问答题2017年5月18日，A企业办税人员小郭来到某区办税服务厅办理本月首次领购增值税专用发票业务，窗口工作人员告知小郭本次只能领购25份专用发票。小郭表示A企业每月最高领票量是50份，本次为什么只能领购25份。窗口工作人员告知小郭， 经查询“金三系统”， A企业2016年度纳税信用评价结果为D级，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，所以本次只能领购25份。小郭这才知道，税务机关对纳税信用级别为D级的纳税人会采取惩戒措施，小郭向A企业负责人汇报了该情况。A企业负责人表示，今后会认真遵守相关税收法律法规，依法纳税，努力提高纳税信用等级。除材料中指出的惩戒措施，请简要列举4项税务机关对纳税信用级别为D级纳税人的惩戒措施。
问答题
2017年5月18日，A企业办税人员小郭来到某区办税服务厅办理本月首次领购增值税专用发票业务，窗口工作人员告知小郭本次只能领购25份专用发票。小郭表示A企业每月最高领票量是50份，本次为什么只能领购25份。窗口工作人员告知小郭， 经查询“金三系统”， A企业2016年度纳税信用评价结果为D级，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，所以本次只能领购25份。小郭这才知道，税务机关对纳税信用级别为D级的纳税人会采取惩戒措施，小郭向A企业负责人汇报了该情况。A企业负责人表示，今后会认真遵守相关税收法律法规，依法纳税，努力提高纳税信用等级。除材料中指出的惩戒措施，请简要列举4项税务机关对纳税信用级别为D级纳税人的惩戒措施。
参考解析
解析：
根据《纳税信用管理办法（试行）》（国家税务总局公告2014年第40号）第三十二条的规定。
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2017年5月18日，A企业办税人员小郭来到某区办税服务厅办理本月首次领购增值税专用发票业务，窗口工作人员告知小郭本次只能领购25份专用发票。小郭表示A企业每月最高领票量是50份，本次为什么只能领购25份。窗口工作人员告知小郭， 经查询“金三系统”， A企业2016年度纳税信用评价结果为D级，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，所以本次只能领购25份。小郭这才知道，税务机关对纳税信用级别为D级的纳税人会采取惩戒措施，小郭向A企业负责人汇报了该情况。A企业负责人表示，今后会认真遵守相关税收法律法规，依法纳税，努力提高纳税信用等级。除材料中指出的惩戒措施，请简要列举4项税务机关对纳税信用级别为D级纳税人的惩戒措施。
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
小郭是2016年入职的一名税务干部，被分配到办税服务厅综合服务岗工作，刚上岗没几天接待一位前来办理业务的纳税人。纳税人年龄比较大，说话带有浓重的地方口音，而小郭是外地人，听不明白纳税人要表达的意思。小郭多次询问纳税人，“你再说一遍，你口音太重了，我听不明白！”后经身边同事小刘用方言问了一下纳税人，并告诉小郭其需要办理的事项，当场就能办理好。因为小郭刚上岗，对相关业务不熟悉，告诉纳税人下午再做受理。请列举说明材料中小郭违反纳税服务规范之处。请列举说明材料中小郭违反纳税服务规范之处。
临近下班，纳税人李某来到办税服务厅办理企业所得税纳税申报，他到综合服务窗口询问是否还可以办理，窗口工作人员直接请他明天再来，窗口工作人员的做法不符合（）。A、限时办结B、延时服务C、一次性告知D、首问责任制
办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）A、增加办税人员B、调整窗口功能C、增设办税窗口D、增辟等候休息区E、提供免填单服务F、增加导税人员
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
问答题2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
问答题财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
问答题某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报，于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9：30到办税服务厅办理该业务。张女士按约定时间来到办税服务厅后， 窗口人员小刘：“系统故障，不能办理！” 张女士：“那什么时候恢复？” 小刘：“不知道！” 但张女士在办税服务厅也未看到有相关事项的通知。其认为预约服务无法按期完成，办税服务厅应提前告知，并重新安排预约时间，于是拨打12366热线进行投诉。同时又通过手机APP预约4月21日下午15：00办理该业务。 4月21日下午15：30张女士再次来到办税服务厅，工作人员小杨告知张女士已超时，预约服务已取消。如果张女士需要办理业务必须取号排队。张女士认为第一次预约已经按时来了，是办税服务厅的责任导致现在这样的结果，要找值班领导反应该情况。请指出该办税服务厅做法存在的不当之处，张女士第二次预约未按时到场，值班领导应如何处理？
问答题2017年6月5日（星期一），A公司财务人员小郭前往办税服务厅咨询创投企业有关税收优惠政策，因未找到咨询服务人员，于是小郭前往导税台咨询工作人员小王。小王表示该项业务比较复杂，需咨询相关业务科室后才能答复。记录相关信息后，小王告知纳税人，将在得到相关业务科室的准确答复后通过电话回复小郭。因一直未得到业务科室的答复，小王一直未电话联系小郭。直至6月12日，小王得到业务科室的答复，立即通过电话联系了小郭，并对小郭咨询的问题进行了答复。请指出上述材料中哪些做法违反了《全国税务机关纳税服务规范》。
问答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时，窗口工作人员甲由于系统不熟悉，操作失误，造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满，情绪激动，要求立马退回多扣款项，并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期，纳税人纷纷上前围观，办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题？
问答题2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。
单选题临近下班，纳税人李某来到办税服务厅办理企业所得税纳税申报，他到综合服务窗口询问是否还可以办理，窗口工作人员直接请他明天再来，窗口工作人员的做法不符合（）。A限时办结B延时服务C一次性告知D首问责任制
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A对B错