单选题（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出情求赔偿的权利。A银行消费者的受算重权B银行消费者的公平交易权C银行消费者的损害赔偿权D银行消费者的知情权
判断题除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行客户调节定价。A对B错
判断题商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。A对B错
判断题银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A对B错
单选题客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）。A向消费者提供相关的章程供其同读B在消费者不知情的情况下发卡C客观回答消费者的相关咨询D确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名
单选题银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A网点负责人B大堂经理C理财经理D营业主管
判断题在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请。A对B错
判断题在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。A对B错
判断题消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。A对B错
判断题消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。A对B错
填空题严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（）等交易申请。
判断题银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。A对B错
判断题汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。A对B错
多选题以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。A消费者有权选择贷款银行B消费者有权选择贷款产品C消费者有权自主决定是否贷款D消费者有权自主决定贷款利率
判断题银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。A对B错
判断题发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。A对B错
多选题提取外币现钞时，消费者应配合遵守（）及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。A银行现钞管理规定B银行外币管理规定C库存配额D库存管理规定
判断题由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。A对B错
判断题储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。A对B错
判断题存折销户工本费不属于银行的免费服务。A对B错
判断题在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。A对B错
判断题消费者向第三人转让借款合同项下的債务时，须经银行同意。A对B错
多选题以下哪些属于银行消费行为（）。A客户为购置住房在银行申办贷款B客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C客户向银行咨询外汇汇率D客户使用网上银行查询账户交易明细
判断题银行从业人员应熟练掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。A对B错
判断题多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。A对B错
判断题消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。A对B错
判断题银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”A对B错
判断题银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。A对B错