单选题调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。A售前服务B售后服务C售中服务D全程服务
单选题玻璃器皿的清洁保养程序是（） （1）清洗剂洗刷 （2）冷水浸泡 （3）清水过净 （4）蒸汽消毒 （5）用消毒干布擦干水渍A32154B21345C12345D34125
判断题整个企业的内部状况和外部环境的分析是准备阶段的工作。A对B错
单选题按照新公共管理理论，具有掌舵职能的是（）A社会B市场C政府D国家
单选题本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）。A战略性物料B重要物料C瓶颈物料D一般物料
填空题TPM的目标是追求（），防止所有损失于未然。
填空题旅游资源实体的综合开发决策，一般要经过三个模型库：（）、（）和（）。
单选题如果模块中的全部处理动作均为完成同一个单一功能而存在，则此模块的凝聚类型为（）。A过程凝聚B时间凝聚C功能凝聚D顺序凝聚
单选题SWOT分析法不包括对（）的分析。A优势B劣势C文化D威胁
单选题行政组织文化的第三层次是指（）A思想性的行政组织文化B制度性的行政组织文化C心理性的行政组织文化D精神性的行政组织文化
多选题生产运作的类型有（）。A大量生产B单件生产C成批生产D定制生产
多选题以下关于基本分析的说法正确的是（）A基本分析是通过对影响股票市场供求关系的基本因素进行分析，为投资者选择股票提供依据B基本分析是根据股市行情变化分析股票价格走势的方法C基本分析的前提假设是股票的真实价值的高低主要取决于发行公司的获利能力等基本因素D基本分析偏重于长期分析E基本分析偏重于短期分析
多选题传统订货方式的具体方法有（）。A厂商补货B厂商巡货、隔日送货C口头订货D传真订货E邮寄订单
单选题讲解岗的讲解原则：（）A用词恰当正确，多用敬语和谦语B内容要有根有据，正确无误C切忌信口开河，任意夸大D以上全选
单选题顾客有目的、自觉地调节自己的行为，努力克服重重困难，实现购买目的的心理活动过程，指的是顾客的（）阶段。A情感B感觉C知觉D意志
单选题危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。A不成比例B成正比C成反比D无法判断
多选题下列事故类型中，可能发生在煤矿井下的有（）A火灾B冒顶片帮C锅炉爆炸D中毒和窒息E物体打击
多选题参加德尔菲法实施预测的专家可以是（）A组织内部的B组织外部的C高层经理D来自第一线的管理人员E操作工人
单选题下面不属于特种包装技术的是（）。A充气包装B真空包装C收缩包装D防振包装
单选题（）酒吧是以某种专业活动为主题进行装修、布置的，如足球吧、拳击吧等A站立B鸡尾酒廊C主题D特色