判断题《行细》规定：哈尔滨客运段对担当热备动车组客运乘务人员做好培训，配备哈西站始发、终到动车组列车运行时刻。A对B错
单选题因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。A退还票价差额，不收退票费B退还票价差额，核收退票费C收回原票，换发代用票，核收手续费D收回原票，换发代用票，不收手续费
单选题代用票报告联、存根联的保管期为（）。A3年B4年C5年D15年
单选题认真查验押运人所持车票、身份证、押运证、与车站签订“押运包裹巡视看管时间表”，押运动物时，同时检验防疫部门的（）；押运人情况填写详实、准确。A防疫证明B检疫证明C卫生证明
单选题作业指导书应急处置流程中发生旅客跳车时应急处置流程列车员发现及时报告，（）迅速赶到现场。A列车长、车辆乘务员B列车长、乘警C列车长、乘警、车辆乘务员D乘警、车辆乘务员
多选题改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。A乘车时期B乘车地点C车次D席（铺）位
多选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证言、证据应当真实，能够反映发生的（）和结果。A时间B地点C过程D原因
单选题以票谋私、霸座卖座谋取私利，勒卡旅客货主，但金额在500元以下构成（）。A重大路风事件B严重路风事件C一般路风事件D路风不良反映
多选题票据库必须配备专用的票柜、票架，并有（）防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置自动报警装置。A防雨B防火C防盗D防湿
单选题开车后安全警示带未摘下，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题列车启动后、未停稳，有人上下车，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A1B2C3D6
单选题因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A返程区间B往返乘车区间C全程
单选题现金、银行票据和坏账损失按（）损失计算。A现金B票据C预计D实际
单选题铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A8h以上B10h以上C12h以上D24h
单选题定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。A5天B7天C10天D15天
单选题列车售货影响旅客乘降；大声叫卖、推车撞门；违反售货时间及超员情况下的售货规定给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。A公安人员B女工作人员C安检人员D工作人员
单选题托运放射性同位素时，与食品配装需要隔开（）以上的距离。A0.5米B1米C2米D3米
单选题旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。A经营模式B管理方式C经营方式D管理模式
判断题军运号的作用之一是作为铁路和军队和有关部门在运输过程中联系工作的代号。（）A对B错
判断题车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。A对B错
单选题《动车组列车服务质量规范》除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴（）。A领带B肩章C制帽D职务牌
判断题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。A对B错
单选题铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。A1个月B2个月C3个月D4个月
单选题列车中车辆制动梁脱落为（）。A一般事故B险性事故C重大大事故D大事故
判断题特种设备作业人员（含管理人员）必须持证上岗，取得国家质量技术监督部门发放的《特种设备作业人员证》后，方可从事相应的作业或者管理工作。A对B错
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A正线B站线C到发线D段管线