单选题旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。A换发代用票B均按失效处理C补剪、补签，只核收手续费
单选题下列哪种行为构成服务质量重大问题？（）A以职权谋私金额2000元以上B敲诈勒索旅客货主1500元以上C违规贩运香烟200条以上D违规经营谋私金额4000元以上
多选题叫班人员准确接受派班计划，做好记录，及时将计划输入叫班机，确定叫班时间。认真核对派班计划、电报、传真，（）。A正确输入电脑B填写登记簿C写在小纸片上D填写在交接班簿上
多选题《铁路常旅客服务办法》第三十条，积分兑换时只允许（）混合支付。A使用单一账户B不可透支C不可与其他支付方式D可与其他支付方式
单选题《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。A意见B建议C批评D处理意见
单选题熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。A上水、吸污B上水、吸污、垃圾投放C上水、垃圾投放D吸污、垃圾投放
单选题贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。A一般B严重C重大
多选题（）不得带入车内。A气体打火机20只B800ml的空气清新剂C10ml的染发剂D200ml的酒精
判断题一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。A对B错
单选题旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A5kgB10kgC15kg
判断题发站或新到站收到行李、包裹后，补收或退还已收运费与应收运费差额，核收变更手续费和保管费（保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过3天，折返站1天或原到站自行李、包裹到达日起至收到电报日止产生的保管费。A对B错
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车及生产生活用水，无须进行净化消毒处理。A对B错
单选题《铁路旅客运输规程》逾期运到违约金最高不超过运费的（）。A百分之三十B百分之四十C百分之五十D百分之六十
单选题旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。A军人B医务工作者C武警D铁路职工
判断题接班前要了解叫班设备设施、备品使用情况等A对B错
多选题《动车组列车服务质量规范》对安全设施设备乘务人员（）。A知位置B知性能C会使用D知方向
判断题《铁路旅客运输管理规则》运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。A不超过5毫米B不超过4毫米C不超过3毫米D不超过2毫米
判断题《铁路旅客运输办理细则》二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票A对B错
单选题列车长每次在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。A乘务报告B乘务工作C列车返乘汇报D广播计划
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，在工作中发生治安案件时，经公安机关裁决被处罚或应处罚拘留6—10天的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。A对B错
单选题贴身卧具具备更换条件而未更换达10件及以上，但不足20件的给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
判断题铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券。A对B错
单选题在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。A广州、东莞、平湖B广州、东莞、平湖南、深圳C广州、平湖、深圳D广州、石龙、布吉、深圳
判断题《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。A对B错
单选题发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。A1份B2份C3份