单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第九条规定，列车晚点通告用语中的（）是自然灾害用语。A大雾B恶劣现象C故障D事故
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）客运站房，根据规定还应设置实名制验证和制证设备、安全检查设备、客运信息查询设备、视频监控设备、行李包裹到达查询设备、垃圾存放设备、消防设备等。A对B错
判断题发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（）A对B错
单选题动车组指运行速度在（）公里及以上的列车。A120B160C200D350
判断题《空调列车服务质量规范》非电气化餐车炉灰先用水浸灭后再装袋处置。A对B错
判断题《旅客列车时刻表》内符号“ʌ”、“ˇ”表示列车从该站始发。A对B错
判断题《铁路旅客运输规程》办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。A无污渍、无破损B无异味、无破损C无污渍、无色差D无色差、无破损
单选题《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站（）办理退票。A予以B不予C视情况而定D正常
判断题全路普速旅客列车运行区间牌逐步更换为粘贴式区间牌。A对B错
判断题本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。A对B错
单选题车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。A可用站进款垫付B可用事故备用金垫付C由经办人自己垫付D可用旅客保险金垫付
单选题售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。A请专业人员调试B由领班进行调整C自行调整一致D请管理人员调整
单选题车站根据（），开设足够的售票窗口。A客流的流量、流向B旅客发送和中转量C旅客运输的能力D旅客发送量
多选题《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次（）乘车签证手续。A补签B提前C推迟D退票
填空题车轮踏面圆周磨耗深度是在距轮缘内侧（）mm处测量得来的。
单选题之所以要推行自主管理，是因为自主管理是激励全体职工为铁路发展提供原动力和创造力的有效手段、是实现铁路发展的（）保证、是实现民主管理的最好形式。A基础B前景C目标
判断题《哈尔滨客运段餐车作业指导书》中规定：清洗排烟罩时不得带电作业，可用水冲洗。（）A对B错
判断题25K型制动客车的落车应在转向架空气弹簧有气状态下进行。A对B错
单选题与铁路线路平行埋设的电缆，与最近钢轨轨底边缘的距离在线路间应不少于（）。A1.4mB1.6mC1.8mD2m
单选题直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。A55千米B65千米C45千米D75千米
单选题低职代高职，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
判断题学生票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票。（）A对B错
单选题模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。A提交试卷B查询成绩C后台管理D考试考核
单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。A1B3C5D7