判断题汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。A对B错
多选题2000年，交运集团打造了“温馨巴士”这一全国公交行业首个服务品牌，31路线的特色服务全国领先，包括（）。A零币兑换盒B纸巾帕C爱心伞D报纸袋
单选题发车前（）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。A15B10C20D30
多选题汽车客货运输生产过程主要包括（）工作环节。A运输指挥B运输准备C运输生产D生产辅助E运输总结
判断题残疾旅客可免费携带残疾专用车（非机动车）一辆。A对B错
单选题旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A1小时B3小时C6小时D12小时
判断题因车站原因，造成旅客直接经济损失的，要求赔偿时最多不超过旅客购车票价款的50%。A对B错
单选题大型客车分为：（）。A高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级B高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车C高三级、高二级、高一级和中级客车D高三级、高二级、高一级和普通级客车
多选题汽车客货运输生产过程主要包括（）工作环节。A运输指挥B运输准备C运输生产D生产辅助E运输总结
多选题客运服务员在工作中要做到（）。A微笑服务B举止文明C态度诚恳D做到温馨服务
多选题道路班车客运和农村道路班车客运实行（）。A政府指导定价B市场调节价C企业自主定价D政府定价E按班车车型定价
单选题对初步判定属于重大或特别重大级别的突发公共事件，应在（）分钟内向当地交通部门报告。A10B15C20D30
单选题（）是驾驶人员职业道德修养的基础。A提高驾驶技术B汽车维护水平C提高修养水平D学习
单选题生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。A二氧化碳B乳酸C血红素D血糖
判断题儿童票和优待票按具体执行票价的50%计算。A对B错
单选题未按时报班的，超过发车（）视为脱班。A30分钟以内B1小时以内C1小时以上D2小时以上
单选题旅客投诉答复时效的规定是（）。A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
单选题旅客托运行李的凭证是（）。A口头说明B托运单C乘车客票D不需要凭证
多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
单选题因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。A10%B20%C50%D100%
单选题下列不属于易燃物品的是（）。A高锰酸钾B香水C盐酸D酒精
单选题行走时双臂应自然放松，前后自然摆动，摆幅以（）度左右为准。A15B20C30D45
单选题客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。A黑色B藏青色C白底兰条D烟灰色
判断题客运站一般根据往年客流记录来预测近期内的客流趋势，这种预测与实际有一定差距，所以并不是一中合理有效的客流预测方法。A对B错