单选题“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神（）。A实业报国B服务社会C人和精神D严细精神
单选题下列哪种领导理论的研究基本出发点是“怎样的领导行为和风格是最好的？”（）A领导品质理论B领导行为理论C领导权变理论D领导个性理论
单选题目前我国家庭计算机用户主要通过（）方式上因特网.AISDNB局域网C电话线D有线电视
判断题邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。A对B错
单选题以下不属于技术管理基本工作的是（）。A技术交底B建立技术档案C技术开发D工程质量的检查与验收
单选题领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径一目标理论D参与模型
多选题非流动资产包括（）A长期投资B固定资产C无形资产D长期待摊费用E其他长期资产
单选题优秀的企业精神可以提升（）A企业效益B企业形象C企业利润D企业知名度
单选题人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。A动作B书信C表情D音乐
多选题柜台服务用语的特点包括（）。A灵活性B丰富性C针对性D简洁性
单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A需要企业高层领导的充分支持B全体员工的理解和信心C制定相应的业务流程D依托企业文化推行实施计划
填空题静态建模的方法很多。实际应用最广泛、理论上最成熟的是（）。
单选题中国第一部电视剧《一口菜饼子》播出时期，中国采用的制播体制是（）A制播合一B制播分离C合一为主、分离为辅D分离为主、合一为辅
判断题效用是在有风险的情况下，决策人对后果的爱好（称为偏好）的量化，可用一数值表示。在风险决策中，多用来体现决策者对风险所持有的态度。A对B错
判断题全球战略的目的是在世界范围内通过充分利用母公司的创新能力和开发出的技术获取更多的利润。（）A对B错
单选题中国标准分类号的一级类目用字母表示，“食品”类用（）表示。AXBDCGDJEKFR
单选题（）适用于那些产品种类不多，变化不大，顾客相对稳定而购买批量大的企业。A职能结构式B区域结构式C产品结构式D顾客结构式
单选题供应链对于（）的重要贡献是快速上市和快速量产。A创新战略B成本战略C服务战略D质量战略
单选题商业银行在经营中面临的信用风险是指（）。A由各种自然灾害、意外事故等引起的风险B由于激烈的同业竞争带来的风险C由于债务人无法清偿债务而使银行蒙受损失的风险D由于市场利率变化带来的风险
单选题在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。A客户数量B客户质量C利润水平D边际利润水平
单选题配送经营的（）环节是实行配货管理。A首要B基础C关键D必要