单选题通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A服务方法B服务目的C服务水平D服务需求
单选题框架与表格相似之处较多，所不同的是，表格对（）区域进行划分，而框架对整个窗口进行划分。A窗口B网页C页面D栏目
单选题合同的生效日期和终止日期、签订时间等内容属于合同的（）内容。A附件B首部C尾部D正文
单选题物流服务管理的核心是向物流需求方及时有效地供应（）。A配送人员B车辆服务C物品和服务D货运和仓库
多选题下列哪些是“综合物流”考虑的问题（）A原材料的采购B商品的生产C传统物流D商品的销售
单选题4P将（）作为焦点。A交易B关系C策略D手段
单选题（）是整个网络营销活动中的关键环节，完成对交易双方身份的确认，保证交易过程能顺利实现。A网络配送商B网上认证中心C网上金融中介D网上营销服务机构
单选题支付全过程的上层是（）。A商业银行B网络银行C商业银行与客户之间的资金支持往来于结算D中央银行与商业银行之间的资金支付与清算
单选题（）是维持市场经济秩序的基本原则。A廉洁奉公B勤劳节俭C诚实守信D公平竞争
多选题在网上市场调研中，下列哪些方式需要用户填写在线调查问卷（）A在线问卷调查B电子邮件调查C网站访问统计分析法D网上搜索法
单选题买卖合同成立后，因第三人的原因造成卖方无法向买方履行合同，因此导致买方损失的，应由（）。A出卖人承担赔偿责任B出卖人与第三人承担按份赔偿责任C第三人承担赔偿责任D出卖人与第三人承担连带赔偿责任
单选题对电子交易的主体叙述不正确的有（ ）A企业B消费者C政府D电子交易行为
单选题J2EE体系结构是（）A基于.net技术的B基于JavaScript技术的C基于C++技术的D基于Java技术的
判断题缩减产品组合策略是削减产品线或产品项目，特别是要取消那些获利小的产品，以便集中力量经营获利大的产品线和产品项目。A对B错
单选题智能卡的用处不包括（）。A信息卡识别B支付工具C加密/解密D信息存储
单选题通用软件不包括下列哪一项（）A文字处理软件B电子表格软件C专家系统D数据库系统
单选题（）的应用使交易文件的完整性得以保证。A信息加密技术B数字摘要C病毒清除组件D服务访问政策
多选题因特网上检索信息困难与哪些因素有关（）。A因特网信息资源多而分散B网络资源缺乏有效的管理C网络信息鱼目混珠D各种检索软件方法不一
多选题要做到平等尊重，要注意遵循哪些道德要求？（）A上下级之间的平等尊重B同事之间相互尊重C师徒之间相互尊重D尊重服务对象
单选题（）以前曾经是Netscape的缺省检索引擎，它是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。ALycosBInfoseek检索系统CYahoo！DExcite检索引擎
单选题（）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。A折线图B柱形图C曲线图D箱图
单选题（）的实际名称叫非易失随机访问存储器（NVRAM），特点是断电后数据不消失，因此可以作为外部存储器使用。A闪存B内存CROMD硬盘