判断题发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。A对B错
问答题《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证如何处理？
单选题少收款超过（）无法处理时，按“铁路运输收入管理规程”进行赔偿A90天B150天C180天D200天
单选题卧铺车厢内图片广告宣挂位置仅限于（）A两端墙壁、每侧一处B两侧墙壁、每侧一处C走廊一侧（2处）D边门墙壁每端一处
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A出现差错B过失之处C不当之处D失误之处
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（）A旅客意外伤害事故B调度责任晚点C责任列车晚点D工作不协调
填空题一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（）。
多选题《普速旅客列车上水作业指导书》列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排（）各1辆满水。A餐车B座车C卧车D行李车
单选题站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。A车门位置B列车位置C车厢位置D等车位置
单选题《铁路客运运价里程表》规定，（）铁路相互间计算运价里程时，不另加算里程。A米轨与准轨间B窄轨与宽轨间C准轨与窄轨间D宽轨与准轨间
单选题餐车供应饭菜必须严格执行有关规定，做到（），不准乱涨价。A质价相当B优质价廉C随行就市D质优价高
单选题旅客补完车票或购买完商品2小时之内（或交接班前或至旅客下车后），仍未将旅客剩余款额退交给旅客；给予责任人（）。A离岗培训1个月B离岗培训2个月C离岗培训3个月D离岗培训6个月
单选题《铁路旅客运输管理规则》软座和软、硬卧定员均按（）计算（宿营车除外）。A出厂定员B实际定员C标记定员D始发定员
单选题列车运行图原则上（）编制1次，在（）实行。A每年；秋季B每2年；春季C每年；春季D每2年；秋季
单选题《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。A1.2B1.3C1.4D1.5
单选题局标中规定普速旅客列车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。A发票B供货单C销售许可证
单选题旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。A车票B旅客C客票D加快票
单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第四条规定，对病害限速区段要及时整治，减少对（）的影响。A列车运行B客车运行C货车运行D机车运行
单选题《空调列车服务质量规范》中规定：温度适宜，环境舒适。车内温度保持夏季（）。A16℃～20℃B18℃～20℃C24℃～28℃D26℃～28℃
单选题班组长在职工和上级面前不随便显露个人（）A缺点B情绪C能力
单选题地勤仓库库房离人不加锁，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题《铁路安全管理条例》自（）起施行。A2014年5月1日B2013年1月1日C2014年1月1日D2015年1月1日
多选题旅客购票时，以下有效身份证件均可作为一代证录入：一代居民身份证、临时身份证、（）。A暂住证B中华人民共和国社会保障卡C医疗保险卡D机动车驾驶证以及内部掌握的居住证
判断题客运工作人员要认真执行岗位责任制，经常向旅客宣传铁路安全和常识。（）A对B错
判断题《空调列车服务质量规范》硬卧车使用遮光帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘、乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。A对B错
单选题铁路听觉信号：号角、（）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。A口哨B汽笛C口笛
单选题《铁路旅客运输办理细则》本细则依据（）制定。A铁路客运运价里程表》B铁路客运运价规则》C铁路旅客运输规程》D铁路客货运输专刊》