名词解释题无水港
名词解释题
无水港
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问答题照章办事 当今的潮流离严格的规章制度越来越远，弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的，但并不是每个管理者都认同。斯蒂文.罗宁（Stephen Reuning）尤其是一个突出道例子，他是新泽西一家招聘公司Diedre Moire的领导人。 应聘Diedre Moire公司的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体书写三遍!该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候，到在午餐时间如何落座，以及在员工办公桌上可以放什么不可以做什么。对新员工来说，养成这些抄写任务至少需要100个小时。完成之后，他们还需要通过一个关于该内容的长达12小时的口试。 罗宁热衷于对每一件事情形成文件。公司与18年前开始运营，时至今日，在他的电脑网略重已储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都要记录在案，并进行分类和储存，公司的任何成员都可以随时使用。 罗宁对于规则和控制的迷恋并不适于每个人。用罗宁的话说，当求职者被要求抄写协议时，一半人调头走向门口。而留下的人员当中，1年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9个月的员工称，这家公司的结构化环境，比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。他说：“他们整个就是机器人。” 那些留在这里并且收人为六位数的员工，都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意，他们喜欢经过良好而系统培训的员工，这些员工几乎能对所有问题做出回答。罗宁建立的体系有没有优势？如果有的话。是什么优势？
判断题我国旅游质量管理的工作目标是建成一个完善的有效的旅游服务质量保障系统。A对B错