判断题客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）A对B错
判断题《铁路旅客车票实名制管理办法》实行实名购买车票的，购票人不用提供乘车人的有效身份证件原件或者复印件。A对B错
判断题《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。A对B错
单选题客调根据各大站的日计划，加上小站的规律数，较全面的看出列车超欠员情况，本着保证（）原则进行调整。A中间站B终到站C停留站D始发站
判断题车辆燃轴或重要部件损坏应使用紧急制动阀（紧急制动装置）。A对B错
单选题凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》规定：列车运行途中（折返站），列车长每（）进行一次巡检。A15分钟B30分钟C1小时D2小时
单选题作业指导书工作标准工作内容中认真做好旅客去向登记（）等台帐资料填记。A硬质物品回收登记B列车上水C硬质物品回收登记、列车上水D设备设施
判断题一人发生路风问题应当受到两种以上处分行为的，要合并处理，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；如果其中一种是解除劳动合同，给予其解除劳动合同处理。A对B错
多选题（）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。A购票者B通勤职工C部队官兵D通学学生
多选题恐怖袭击中非常规手段有哪些？（）A核与辐射恐怖袭击B生物恐怖袭击C化学恐怖袭击D网络恐怖袭击
单选题餐具未消毒，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。A客B客快C超高D补价
多选题站容车容标准是（）。A庄重美观B整洁卫生C设备齐全D标志鲜明
判断题《外宾乘车证管理办法》第十九条规定，无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。A对B错
单选题值班列车长在列车（），休班列车长在列车硬席，车厢一侧分别有序组织旅客安全乘降。A前部B后部C中部
单选题一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。A20000B25000C30000D35000
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。A本车人员B客技站内清扫人员C清扫人员D临时工
单选题旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款，原票款（）。A具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡B具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡C现金/退回原银行卡D具备网上银行功能的银行卡/现金退回
单选题一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（）A市场B利益C旅客D发展
单选题地勤仓库库房离人不加锁，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A领导满意度B旅客满意度C自我满意度D社会满意度
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生旅客列车一般A类铁路交通事故，给予负有领导责任班组长行政撤职处分并离岗培训6个月以上。A对B错
单选题计算机售票故障如不能排除，应立即通知维修人员进行处理，严禁（）。A重新启动B反复启动C自行维修D请无关人员维修
单选题《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列哪一种情况时补收票价，核收手续费？（）A持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
多选题特、一、二等站和列车广播设备要达到能分线输出（车站），还要做到（）。A能播B能收C能转D能录
单选题《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。A高票价席别B软卧车C一等座D商务座