多选题

物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。

A服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

B管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

C有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

E公示12小时服务电话

解析：
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金；⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。