多选题燃气公司客户服务热线接到用户的电话求助,说家中发生燃气泄漏,或着火。在紧急关头,客服人员应该如何在电话中告诉用,并协助其躲避险情?()A首先告诉用户千万不要惊慌B立即关闭室内燃气阀门C打开门窗通风,严禁开闭任何电器开关,包括打电话和手机D远离现场,到屋外拨打电话报警

多选题
燃气公司客户服务热线接到用户的电话求助,说家中发生燃气泄漏,或着火。在紧急关头,客服人员应该如何在电话中告诉用,并协助其躲避险情?()
A

首先告诉用户千万不要惊慌

B

立即关闭室内燃气阀门

C

打开门窗通风,严禁开闭任何电器开关,包括打电话和手机

D

远离现场,到屋外拨打电话报警


参考解析

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以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

发生室内燃气漏气引发火灾时,应在未发生燃气泄漏及火情的地方,拨打()电话,同时向燃气公司报警。A、110B、119C、120D、122

居民发现燃气泄漏时,应该立即打电话通知燃气公司,对不对?

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如客户在电话中咨询底价我们应该?()A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是

如发现燃气泄漏应采取的措施有()。A、迅速关闭燃气总阀门B、迅速打开门窗,加强通风C、杜绝一切火种,禁止开、关电器用具D、在现场打电话给燃气公司报修

客户办理卡片激活业务,可以使用的方式有()A、用系统预留手机拨打客服热线,进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活

在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败,请检查网络是否连接”的提示,经检测发现网络不通,旅馆应向谁求助?()A、向软件公司客服人员求助B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?

服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么?

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电信行业的客户拨通客服热线即可享受到()等服务。A、客户话单查询B、业务办理通知信息C、电话初装D、电话移机E、电话追加新功能

用户接入电脑保姆服务的模式有:客户端软件、WEB网页服务和热线电话。。

在固定电话上设置热线服务的方法是按:()+用户要建立热线的对方电话号码+#。

客户服务中心把传统的柜台业务用()方式代替,能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访

客户打电话找的是销售部人员,而电话却接到了售后服务部,以下哪些是正确处理接转电话的方法()A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误

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