《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
粗暴待客:有意(),()旅客货主,()旅客货主。 A.设置障碍B.刁难C.殴打D.大骂
安检的职业道德，主要是调节()与()之间的职业道德关系。A.安检人员与旅客B.安检人员与旅客、货主C.安检人员与货主D.旅客与货主
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）A、各位货主B、旅客们C、各位旅客D、旅客朋友
粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。A、自尊心B、尊严C、人身权利D、财产安全
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
粗暴待客的行为包括（）。A、对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁B、有意设置障碍，刁难旅客货主C、殴打旅客货主D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
下列哪些行为属于粗暴待客？（）A、殴打旅客货主B、有意设置障碍刁难旅客货主C、对旅客货主生冷硬顶D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。A、离岗培训3个月B、离岗培训6个月C、离岗培训9个月D、离岗培训12个月
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。A、困难B、障碍C、难题D、阻力
列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要。
与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予责任人（）以上考核。A、离岗培训12个月B、离岗培训9个月C、离岗培训6个月D、离岗培训3个月
《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。A、违章索要旅客钱财B、强行向旅客货主索财C、敲诈勒索旅客货主D、刁难旅客索取好处费
殴打旅客货主（）旅客货主人身、财产权利的其他行为，属粗暴待客行为。A、限制B、干涉C、触犯D、侵害
与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。A、离岗培训6个月B、离岗培训9个月C、离岗培训12个月D、离岗培训3个月
判断题列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要。A对B错
多选题《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。A对旅客货主语言污秽行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由D严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为
单选题与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。A离岗培训3个月B离岗培训6个月C离岗培训9个月D离岗培训12个月
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。A对B错
单选题《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。A违章索要旅客钱财B强行向旅客货主索财C敲诈勒索旅客货主D刁难旅客索取好处费
多选题粗暴待客的行为包括（）。A对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
单选题有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。A困难B障碍C难题D阻力
判断题有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客。A对B错
多选题下列哪些行为属于粗暴待客？（）A殴打旅客货主B有意设置障碍刁难旅客货主C对旅客货主生冷硬顶D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为