单选题《铁路交通事故调查处理规则》第四条规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的（）工作。A收集B整理C日常D保管
多选题在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。A中华人民共和国居民身份证B港澳居民来往内地通行证C台湾居民来往大陆通行证D按规定可使用的有效护照
判断题卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。（）A对B错
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。A对B错
单选题随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。A5kgB10kgC15kgD20kg
单选题旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。A医疗部门B法医鉴定C公安机关D事故处理委员会
单选题包裹的运到期限以运价里程计算，从承运日起（）千米以内为三日。A100B400C600D1000
单选题旅客可携带空气清新剂不超过：（）A400毫升B500毫升C600毫升
单选题站、车预报的计算中软、硬卧及全程对号列车硬座的空位预报按什么计算（）A预留空位B计划空位C应有空位D实际空位
填空题（）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，发售加快票的条件是（）。A必须有软座或硬座客票B加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站C中转换车的加快票的中转站必须有同等级的快车始发D发、到站间全程都有快车运行
填空题客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。
单选题《动车组列车服务质量规范》高铁快件集装件单节车厢装载的列车允许载重量为二等座车厢标记定员乘以（）千克。A50B60C70D80
单选题开行旅游专列，编组中软座、软卧辆数超过载客辆数的（）时，按全列标记定员核收票价。A1/2B1/5C1/4D1/3
判断题《铁路旅客运输办理细则》对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。A对B错
多选题对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。A半价空调票B半价卧铺票C半价客票D半价加快票
多选题《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放（）。A平稳B牢固C整齐D干净
单选题Word自动进行拼写与语法检查，用（）标记拼写错误，用绿色波浪线标记语法错误。A红色虚线B红色下划线C红色波浪线
单选题在其它质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的问题是（）A旅行条件B舒适度C经济性D时间性
单选题旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。A全体乘务员B列车员C乘警D乘警、列车员
判断题《空调列车服务质量规范》进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。A对B错
单选题在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。AF12BF11CF2DF5
单选题到站对列车移交和车站发现的无票运输的物品，应（）。A按实际运送区间补收四类包裹运费B按实际品类补收运费C按实际运送区间加倍补收四类包裹运费D按实际品类加倍补收运费
单选题席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。A从发站至原限售站B从售到站至原限售站C从售到站至终到站D从原限售站至终到站
单选题T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。A应补收南昌至郑州票价B应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％C应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。D应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
问答题列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触网带电部分至固定接地物的距离，不小于（）mm。A50B100C200D300
单选题《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。A1B2C3D4