单选题下面不属于人机工程学主要研究方法的是（）。A观测法B运动分析C心理测量法D图示模型法
多选题绩效管理的一般理论基础有（）。A控制论B系统论C信息论D循环论E闭合论
单选题在“工厂-全国配送中心-区域配送中心-零售商”的物流渠道情况下，相当于物流中心的是（）。A工厂B全国配送中心C区域配送中心D零售商
填空题1945年，在国家医药研究委员会等的鼓励下，（）诞生了人因工程职业。
填空题目前常见的信息系统评价方法有多因素加权平均法、（）、数据包络分析法和（）。
单选题决策树是（）方法的一种。A概率B效用C期望值D边际分析
多选题针对吸尘器检查与使用的要点包括：（）A任何时候操作带点吸尘器安全工作都是第一位的B吸尘器如果感觉有异样，应及时修好C不要使用电线发生损毁的吸尘器，否则会伤及员工D如果员工站在水中或者手与衣服是潮湿的，绝对不可使用吸尘器
单选题产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构、新材料等，从而使产品的功能、性能或经济技术指标有显著改变的新产品，被认为是（）A全新产品B换代新产品C改进新产品D地区新产品
问答题随着中国上市公司的股票进入全流通时期，股票收购可能的制约因素有哪些？
单选题淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。A旺旺BQQC千牛D微信
多选题销售业绩评估一般应遵循以下几项原则（）。A公平原则B透明原则C对等原则D全面原则E可行原则
单选题下列薪酬结构中，属于“一揽子型”年薪制模式的是（）。A单一固定数量年薪B基薪+津贴+养老金计划C基薪+津贴+风险收入+养老金计划D基薪+佣金+奖金
判断题非全日制用工双方当事人不得约定试用期。A对B错
单选题过程更改时需要更新品质控制计划吗？（）A不需要B需要C以上都不对D无
多选题人的知觉选择性受多种因素的影响，但总起来说，包括三方面的因素：客观因素、主观因素和情景因素。其客观因素包括（）A知觉对象本身的特征B对象和背景的差别C对象的组合D对知觉对象的理解与认知E对知觉对象偏好
多选题全面精细化管理应遵循的原则有（）。A务实高效原则B过程控制原则C精细管理原则D以人为本原则E监督考评原则
单选题如果人员或财产遭受损失的可能性超过可接受状态，即是（）A安全B不安全C和谐D不和谐
判断题选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社会关系等）影响到服务企业选址决策。A对B错
名词解释题电子政务（electronicgovernment）
判断题事业部制组织结构适合于品种多样化、市场环境变化较快的小型企业。A对B错
多选题储位管理的原则有以下几点（）A变动更新及时B商品定位有效C储位标志明确D商品有效分配
单选题将状态的概率、损益值等在可能发生误差的范围内作几次不同的变动并反复计算，看这些变动是否影响了最优方案的选择叫（）。A决策树B灵敏分析C后悔值准则D等可能性准则
填空题服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
判断题物流战略在企业战略中是核心战略之一。A对B错
单选题领导的有效性是领导者、被领导者和（）的函数。A环境因素B经济因素C政治因素D情景因素
填空题为提升效率和效果，在文件的收集、保持和管理以及记录的标识、存储、保护、检索、保留和处置等过程中，应充分应用（）手段，不断提升其动态性、实时性、准确性和全面性。