单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定：滥用紧急制动阀耽误列车为一般（）类事故。（《铁路交通事故调查处理规则》）ABBCCDDA
单选题退票费按每张车票面额计算，计算的尾数7.5角以上的（）。A计为5角B计为1元C计为2.5角
多选题乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）。A知位置B知性能C会使用D知数量
单选题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，“因列车（）致使旅客误下车造成伤害的”属于列车责任。A报错站名B报错时刻C报错车次
判断题烟草专卖局对无携带证超过个人携带最高限量以及超过携带证规定数量异地携带卷烟的，参照对无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理。A对B错
单选题退票费按（）计算。A每张车票金额的20%B每张车票金额的5%C每张车票金额的10%D每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次
单选题口笛指示发车鸣示方式为（）。A一短一长声B一长二短声C一长一短声D二短一长声
多选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示缓解及溜放信号的使用时机是（）。A试验制动机缓解时B要求列车乘务组缓解人力制动机时C复示溜放调车信号时D在车站要求显示信号时
多选题《客运班组台账资料管理办法》规定，（）台账是普速旅客列车软卧车应配备的。A作业过程B交接簿C沿途给水情况记录簿D乘务工作记录
判断题《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。A对B错
多选题顺线路行走时应走路肩，不准走（）。A道心B钢轨上C车底下D枕木头
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站在行李票、包裹票（）注明“变更到××站”。A旅客页B存根页C报销页D运输报单页
单选题旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。A潜力B能力C效力D优势
单选题动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。A折二B折C折扣D折一
单选题（）关系党的生死存亡。A人心向背B坚持原则C注重学习
单选题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，列车在库内换挂、推拉运行中，打开车门抛扔物品，给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。A1B3C6D9
单选题硬座剩余能力是指（）减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。A硬座实际定员B硬座标记定员C硬座超成定员D硬座总标记定员
单选题发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收（）包裹运费。A一类B二类C三类D四类
单选题从停留车辆（或车列）端部横越线路时，需留有安全距离，搬运材料工具时安全距离应不少于（）A8mB3mC2mD5m
单选题铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，动车组晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。A5B10C15D20
多选题《哈尔滨铁路局客运段音频视频管理细则》中规定，除必要的客运作业和旅客服务信息外，列车应当重点播放（）。A禁止携带危险品进站、上车等宣传B禁止吸烟宣传C安全服务宣传D卫生健康宣传
判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第6项规定，因铁路设备、设施故障造成的事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。A对B错
判断题包车时，客车和合造车的客车部分，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。A对B错
单选题《服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，有（）负责值守增开的车门。A安全员B值班员C车站D列车长
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，不定期参加岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得继续履职。A对B错
单选题为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。A指甲油、香水、染发剂B摩丝、香水、发胶C酒精、摩丝、染发剂D摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
填空题站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。
单选题特、一、二等客运站厕所须设有机械通风设施，面积至少在（）m2以上的候车室内应设有水冲式厕所。A200B300C400D100