判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。A对B错
判断题因果分析图能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题。A对B错
判断题绿色供应链可以避免资源浪费，增强企业的社会责任感，给企业带来良好的声誉和绿色产品的品牌形象，为企业增添无形资产。A对B错
单选题以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）A表示同意，表示谢意。B作出承诺，给予赞扬。C表示立场，亮明观点。
单选题通过公路运输一件重量为35吨的不可拆卸的发电设备，该运输属于（）。A道路超限货物运输B道路危险货物运输C道路超载货物运输D道路违法货物运输
多选题在践行“家文化”过程中，各级组织要做到（）。A关爱员工B惠及员工C服务员工D关怀农民工
判断题70%线是提醒员工理论操作速度与实际操作速度差异的，应使用红色刷涂。A对B错
多选题现代组织的信息化规划包含多个层面，如（）A技术层面的信息系统项目规划B管理层面的信息系统项目规划C战略层面的信息系统项目规划D管理层面的信息资源规划E战略层面的信息资源规划
填空题产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。
判断题由于创业任务领域选择对于创业的成功有着巨大的影响，因此创业者应当亲力亲为，对每个创业可选的行业都进行全面深入的调研。A对B错
多选题下列表述中属于古典理论历史贡献的有（）A古典管理理论是现代管理理论的基础；B对如今的企业管理有巨大的指导作用；C古典管理理论适应了当时的生产力发展水平；D对提高产量，提高生产和工作效率方面具有不可替代作用；E古典管理理论是当时生产力发展的产物
单选题制定决策中，最后的应变措施重要吗（）A非常重要B不重要，但应认真对待C有没有都行D看决策者心情
单选题质量管理学研究的对象是（）A质量B工作质量C工序质量D质量保证
单选题在装卸搬运作业中用机械作业替代人工作业的原则是装卸搬运的（）。A安全文明原则B省力节能原则C机械化原则D系统化原则
单选题人脉关系中的四个“待人”原则不包括（）。A待人以恒B待人以诚C待人以荣D待人以乐
单选题食品生产者不得在食品生产中使用（）以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质。A有毒物质B有害物质C安全物质D食品添加剂
单选题企业不仅是人们的工作之处，也是人们的生活场所，人作为劳动者的存在和作为个人的存在是不可分割的，这是（）的观点。A生活组织B经济组织C人际关系D政治组织
填空题中宴会进行中，服务员要勤（）、勤（）、勤（），并细心观察客人的（），主动提供服务。
单选题情感能力框架中的认知包括（）A自我认知和对他人的认知B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知
多选题农村中小金融机构法律风险控制的具体策略中，以下哪些情况会选用风险规避策略（）A主体对风险极端厌恶B存在可实现同样目标的其他方案，其风险更低C主体无能力消除或转移风险D主体无能力承担该风险E主体承担风险将得不到足够的补偿