多选题受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。A要具备尽量丰富的知识B要有较高的修养C要有一颗亲和友善的心D要有良好的心理素质E要有较高的文化水平
单选题企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，优点是（）。A可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店B生成的商店具有规模效应C不需要大力推广D简单快捷
多选题电子支付系统是指（）之间使用安全电子手段交换商品或服务。A消费者B商家C金融机构D政府机构
单选题在商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是（）。A栏目编辑B记者编辑C签发编辑D系统管理员
多选题电子商务网站硬件建设的核心是服务器，电子商务服务器可分成（）A虚拟服务器B托管服务器C独立服务器D数据库服务器EWeb服务器
单选题群发邮件是一种非常方便、廉价且有效的行销手段，使用时必须注意（）。A发邮对象B邮件数量C营销方式D社会公德
单选题企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，说法正确的是（）。A可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店B生成的商店具有规模效应C不需要大力推广D必须购买指定品牌
单选题电子商务的应用是由基础设施以及（）个政策支持领域来支撑的。A3B4C5D6
多选题常规的网络商务信息可以把它分为四个等级，其中有（）A无价商务信息B收取较低费用的信息C收取标准信息费的信息D优质优价的信息
判断题从系统组织的角度看，电子商务网站就是一个系统组织，而组织是一个由人组合而成的系统。A对B错
单选题（）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。A折线图B柱形图C曲线图D箱图
多选题电子商务相对于传统商务来说，由于交易环境和交易手段的改变，产生了大量传统法律难以调整的法律新问题，这些新问题有（）等。A电子合同问题B网上交易主体及市场准入问题C电子商务中产品交付的特殊问题D电子商务网站建设及其相关法律问题E电子签名问题
多选题下述哪些是网上售后服务的特点（）。A方便快捷B机动灵活C直接服务D费用过高
单选题顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A预期B结算C核算D事后
单选题在某些情况下，服务器在建立SSL连接时，要证实用户身份，将使用（）A客户证书B服务器证书C安全邮件证书DCA证书
单选题判别分析根据判别时处理变量的方法不同，可分为逐步判别、（）等。AFisher判别BBayes判别C序贯判别D距离判别
多选题关于网站优化设计，下列描述正确的是（）A以用户获取有价值信息为导向B对网站栏目结构和内容等进行C制定面向搜索引擎的网站内容策略D以搜索结果排名为唯一评价指标
单选题电子商务法首先要解决的问题是（）A网上交易主体及市场准入问题B电子合同问题C网上支付问题D电子签名问题
判断题使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和存储交易记录，就像随身携带的钱包一样（）A对B错
单选题（）和高尚情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。A谦虚谨慎B遵纪守法C廉洁办公D实事求是
多选题按照撰写内容分类，营销短文有（）。A悬念式B评论式C情感式D业务式
单选题相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。A降低客户服务成本B提高客户服务的效率C促进服务手段多样化D提升客户服务临场感
单选题（）主要作用是明确方向，进行关键事务决策、提供资源保障。A领导组B规划组C顾问D项目经理
单选题快速反应系统是指通过（）和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换。A零销商B批发商C中间商D网络