单选题在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A客户来访B案件拖延C客户反悔D投诉升级
单选题
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
A
客户来访
B
案件拖延
C
客户反悔
D
投诉升级
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判断题如果一项从属权利要求引用了独立权利要求，并包含了独立权利要求的全部技术特征，则无论该从属权利要求的附加技术特征是否包含了另外一项发明，抑或该附加技术特征与独立权利要求的组合是否构成了一项新的发明，都认为该从属权利要求与该独立权利要求具有单一性。A对B错
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