单选题服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。A协议的目的和一系列的声明B在交付成果方面有什么期望C如何处理争议和进展检查的安排D所提供服务的不同要素的一个细目分类
单选题
服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。
A
协议的目的和一系列的声明
B
在交付成果方面有什么期望
C
如何处理争议和进展检查的安排
D
所提供服务的不同要素的一个细目分类
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以下哪项是对服务级别协议的描述()。 A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
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以下哪项是对服务目录的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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