单选题不属于激励因素的是（）A工作成就B工资收入C工作责任D职业发展
单选题企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。A业绩金字塔B平衡计分卡C经济增加值法D以上都是
单选题进入受限空间的作业人员和施救人员必须（），做好个人防护，不能盲目抢救。严禁毫无保护地进入有危险或潜在危险的受限空间。A接受培训B接受正确培训C接受正规培训D懂得防护知识
单选题不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。A外部B被动C非正式D控制
多选题销售企业要坚决走经营与管理创新之路，大胆探索、创新管理，推行加油站的科学布局及关停、（）、（）、并站管理、（）等。A间歇营业B承包经营C自助加油D减少预算E节能减排
单选题授权是一个过程，授权的第二步是（）A将任务委派给接受授权的下属B明确应当取得的成果C将完成任务所必需的职权授予下属D使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务
单选题当持续期缺口为正值时，银行净值随市场利率上升而（）。A上升B下降C不变D不确定
判断题灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。A对B错
多选题我国中小企业文化建设的现状是（）A不重视企业文化的建设B对企业文化缺乏全面的认识C家族色彩浓厚D缺乏特色E没有长远目标
单选题租船方式适用于无法采用（）的特殊、大量紧急货物，如粮食煤炭、木材、矿石等大宗货物。A航空运输；B班轮运输；C铁路运输；D公路运输。
多选题紧密协同团队组建的要点是：（）A情投意合B三至五人最佳C志同道合
单选题职前教育工作由（）部门参与实施。A人力资源部门B用人部门C人力资源部门和用人部门D行政部门
单选题产品生产决策系统中，DSS需求的确定，首先要考虑（）A用户支持问题B库存管理问题C优化生产问题D单准则优化问题
单选题宽轨型岸边集装箱起重机的轨距为（）。A16米B26米C36米
单选题我国行政管理权力结构的特征是贯彻（）。A集权制B分权制C民主集中制D“议”“行”分立制
填空题通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（直方图）、散布图、控制图称为“老七种工具”。
多选题餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的质量问题。具体分析步骤包括（）。A收集质量问题信息B信息汇总、分类、计算C画出圆形图D张贴分析图
判断题定价分析通常是由销售和市场营销系统来处理的。A对B错
多选题县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照（）的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。A有利工作B提高工作效率C为民办实事D方便信访人
单选题欧美企业国际品牌在中国市场如入无人之境，很大关键用的营销手段是什么（）A整合营销B渠道营销C简单的推销D终端营销
单选题马尔可夫链具有（）特性。A状态转移B无记忆性C稳态变化D随机性