单选题手机收取后发生使用手机问题（含使用他人手机）；班组统一收取手机时不按规定上交，仍随身携带或放置工作职场；乘务前不按规定上交手机、交无卡手机，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）功能。A自动回放B自动存储C自动保存D自动录像
单选题当班带酒气上岗，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
判断题《动车组列车服务质量规范》餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。A对B错
单选题《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十一条规定，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤的，为（）事故。A一般B较大C重大D特别重大
判断题南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容，处A类考核。A对B错
单选题动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A65B70C75
判断题遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时不收取费用。A对B错
问答题简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
判断题站、车卫生监督管理，实行铁路卫生许可证。健康合格证和预防性卫生监督制度。A对B错
判断题一段按行李、一段按包裹托运时，全程按包裹核收保价费。A对B错
多选题节假日客流要求在（）等方面适应节假日运输的特点。A运输组织B站车管理C临客运行组织D优质服务E安全管理
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。A对B错
多选题《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）第十三条规定，有（）时，必须逐级向上级客运调度报告。A站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业B因特殊原因，临时造成旅客、行包积压，不能及时输送C因误售车票出现旅客误乘、漏乘D因错、漏传调度命令，错挂或漏挂车辆，造成旅客不能正常乘车
单选题班组长应具有良好的身体素质和过硬的（）A文化素质B业务素质C心理素质
单选题为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个识别码，这就是（）A车次B车号C车码D编号
单选题旅客购买加快票必须有：（）A客票B空调票C车票
判断题《空调列车服务质量规范》配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品；可燃物品不得贴靠电采暖装置。A对B错
多选题普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。A职工大学B电视大学C业余广播大学D函授学校
单选题接班人员应在（）更换好规定服装、佩戴好工号牌。A点名会前B点名会中C点名会后
多选题路风问题分为（）和路风不良反映四类。A重大路风事件B一般路风事件C不良反应D严重路风事件
单选题定期站台票季票有效期为（）。A3个月B1个月C半年D1年
判断题一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。A对B错
单选题《铁路客运运价规则》规定，在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时退票的的，按（）计算退票费。A票价10%B票价5%C票价20%D2元
判断题《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票可以补收或退还票价差额。A对B错
多选题下列哪些行为属于粗暴待客？（）A殴打旅客货主B有意设置障碍刁难旅客货主C对旅客货主生冷硬顶D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
判断题定期对单位专（兼）职消防管理人员和消防设施操作人员，旅客列车工作人员进行消防安全培训，达到“三知一会”A对B错
单选题《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。A四B五C六D三