单选题《铁路常旅客服务办法》第四十三条，保级评定后仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定（）生效，有效期为连续12个月。A次日B当日C三日D七日
单选题《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票（）。A不退B核收5%的退票费C核收10%的退票费D核收20%的退票费
多选题十八届六中全会强调，新形势下加强和规范党内政治生活，重点是（）。A各级领导机关B人民群众C领导干部D党员干部
单选题（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。A10人B20人C15人D12人
多选题《客运班组台账资料管理办法》第十一条规定，台账资料填写（），按照时效保管完整。A规范B清晰C准确D修改及时
判断题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，值机人员和处置危险品人员应是公安民警或铁路职工，组织旅客放置行李过机安检的人员主要由公安民警或铁路职工担任，引导和维护旅客秩序的力量可以由保安人员承担。A对B错
判断题《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台应设置安全标线和停车位置标。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季（）。A26℃～28℃B26℃～30℃C24℃～28℃D27℃～30℃
单选题廉洁自律、秉公办事是我国铁路企业性质的（）要求。A外在B根本C内在D基本
判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第5项规定，因自然灾害造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。A对B错
单选题退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A单位证明B身份证C退休证D医疗证
单选题《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列哪一项是租车合同主要载明的？（）A双方商定的其他事项B发货人的名称、地址、联系人姓名、电话C车次、径路D承运日期
单选题当班离岗（离开本岗位区域到相邻工作区域）给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。A书面证明B没收危险品决定书C客运记录D收据
判断题变径时，原票低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价（）A对B错
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人证言中应当记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、（）信息等内容。A有效身份证件B银行卡C专业证书D健康证
单选题在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，按票面金额的（）计算A百分之七十五B百分之八十五C百分之九十D百分之百
单选题特种设备有关制度不健全给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题《铁路客车运用维修规程》规定，消防锤安装要求为：车厢乘务员室设1个，座车客室设（）个。A4B2C5D6
填空题持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须（ ）。
单选题随着国家法制建设步伐不断加快，公民意识不断增强，旅客的（）明显提高。A质量意识B维权意识C需求意识D主人翁意识
单选题列车在区间停车时，列车员要（ ），确保安全。A打开车门，组织旅客下车B坚守岗位，加强巡视C坚守岗位，锁闭车门，禁止旅客下车D紧急疏散旅客
单选题职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A14周岁B16周岁C18周岁D20周岁
单选题学生票寒假乘车时间限定为每年（）。A12月1日至次年3月31日B1月1日至3月31日C1月1日至4月30日D12月1日至次年4月30日
判断题学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。A对B错
单选题督办工作未落实，造成影响和后果，属于（）问题。A红线BA1CA2DB