单选题“新老兵运输”中，老兵乘坐火车可以免费携带的物品重量为（）。A20kgB25kgC30kgD35kg
判断题《空调列车服务质量规范》厨房地面有沥水设施。A对B错
单选题《铁路旅客运输规程》中对于车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）项内容。A8B7C6D5
单选题因餐车，售货销售的食物造成旅客食物中毒的属于（）责任。A餐车B铁路C列车
单选题Excel2007的工作界面主要由Office 按钮、（）、快速访问工具栏，功能区，编辑栏、工作表格区、滚动条和状态栏等组成。A标题栏B菜单栏C命令栏
判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十一条规定，铁路局相关部门应当加强对旅客人身伤害及携带品损失处理的指导，定期组织法律专业知识培训。A对B错
判断题《空调列车服务质量规范》临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。A对B错
填空题旅客上车前，对安全设备实行有（）、（）、（）参加的联检签认制度。
单选题《民法通则》规定，十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）。A限制民事行为能力B非完全民事行为能力C完全民事行为能力人D半完全民事行为能力
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必事先征得旅客同意。A对B错
单选题站车广播宣传口径中央报刊文章、中央人民广播电台、（）的稿件为准。A中央电视台B本地电视台C河南电视台D北京电视台
单选题在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A微笑服务B首问负责制C班组长负责制D领导负责制
判断题《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：依照规定收取运输费用。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。A对B错
填空题新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
单选题对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应（）。A上缴国库B拨归承运人收入C列运营成本D列客运进款
判断题通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。A对B错
判断题全列空调列车上加挂外属客车时，只允许编挂在尾部，原则上不供电。中途加挂的客车一律不许供电。A对B错
判断题一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。A对B错
填空题列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
单选题《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定：每一个押送人员只能押运（）油样箱。A5个B4个C3个D2个
单选题计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。A输入日期B输入车次C输入座别D选择用途
单选题铁路公安制证口，为无法出示（）的旅客办理临时身份证明。A有效身份证件B身份证件C证件D居民身份证
单选题在公寓、食堂、宾馆、酒店等场所，放倒使用液化气罐或者用外热源加热液化气罐作业，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
多选题《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）A在终到站，退还全部票价B在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。C在中途站办理退票时，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。D在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。