单选题中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在（）。A1949年以前B1949—1978年C1978—1989年D1989年至今
多选题以下关于服务瑕疵上报说法正确的是：（）A客户代表在结束通话后30分钟内上报B落“业务办理-东莞（东莞区域）-N内部协助-潜在服务态度类投诉补救”，按工单模板要求填写C以上全部错误
问答题技工A说：只要维修后制动器，都需要翻修车轮制动分泵。技工B说：当车轮制动分泵出现渗漏或者被卡死了，就要进行翻修。谁是正确的？
多选题简易（弱）密码限制：客户通过任一渠道（）或（）服务密码时，若设置的密码过于简单，系统需进行拦截，提示设置无效，要求客户重新输入；A修改B重置C取消D激活
多选题下列属于直接成本的有（）。A每个产品直接耗用的材料B生产工人的工资C流水线耗用的电费D车间维修费
单选题结算五项考核中结算无差错不包括：（）A内容计费B集团客户C本地语音D统一积分
判断题旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起两年内不得担任任何旅行社的主要负责人。A对B错
多选题下列哪些变速箱是直接换档变速箱（）A0AMB02EC09GD01M
多选题在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为哪四种不同的类型（）A分析型B和蔼型C表达型D支配型
多选题重要空白凭证库房视同现金库房管理，库房内不得存放普通凭证及其他与重要空白凭证无关的物品，必须具有（）。A防水B防火C防盗D防潮E防蛀及监控
单选题存储器中信息的存取由（）控制。A中央处理单元CPUB寄存器C电压调节器D数据通令链路
判断题在OBD-II系统中，若某缸失火率超过规定限制，是ECU将停止该缸喷油器工作，以保护三元催化转换器。A对B错
单选题单位定期存款支取时只能以转账方式将存款存入其（）.A专用存款账户B定期存款账户C基本存款账户D一般存款账户
单选题进行燃油系统测试时，哪个选项不能用？（）A燃油泵压力测试。B燃油压降测试。C喷油器流量测试。DKOER压力下降测试。
单选题企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。A注册行B开户行C开户行的上级机构D支行网上银行业务主管部门
单选题补锡作业中，焊料与母材的温度应该控制多少度之间（）。A80~180B183~280C283~380D383~480
单选题因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）A若推迟时间不长，坚持在机场等候B推迟时间较长，重新落实接团事宜C尽量与该团全陪取得联系D地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
单选题当后悬挂弹簧和阀联接杆压缩时，下列哪个阀打开，让更高的液压进入后轮制动器分泵？（）A压差阀B高度感应比例阀C比例阀D计量阀
判断题素有“牡丹之乡”美称的地方是河南洛阳。A对B错
多选题导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A艺术价值B民间传说C历史事实D趣闻轶事E神话故事
单选题出现短信不能正常发送，可能出现的原因有：（）A短消息中心号码未设B短消息存储区已满C手机故障D短消息HLR数据丢失
单选题微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A3B6C5D4
单选题车辆识别代号LSVJN133962050472可以表示（）A1986年生产的车B1996年生产的车C2006年生产的车D无法识别