中国古代医家强调医生要"正己正物"，指的是A、治学态度B、服务态度C、医疗作风D、医学宗旨E、待患之道
企业礼仪是企业的精神风貌,包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。() 此题为判断题(对，错)。
企业理念体系在日常经营活动中表现为企业经营理念、管理理念、市场理念、服务理念等基本理念。() 此题为判断题(对，错)。
在治理结构较为完善的企业,即所有权与经营权完全分开的情况下，对损益表的格式设计要剔除经营者所不能左右的利息，所得税、汇兑损益等因素。（）
银行是经营风险的企业，要增加利润、提高银行价值就需要控制风险减少相应的拨备，银行的风险主要表现为（ ）。A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.声誉风险E.利率风险
在企业文化的评价中，对企业价值观的评价，根据价值观的内涵，可以对（）着重进行考察、评价。A服务态度B产品质量C企业信誉D对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度
燃气经营企业销售燃气，必须对产品质量负责，对燃气用户负责。
可能导致客户不满的因素包括：（）A、产品质量B、价格水平C、服务态度D、企业品牌
对（）、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。A、经济效益差B、工作效率差C、工作作风差
联锁、保护的投退，当值值长要登记清楚，包括保护名称、投退起至时间、投退原因等，若主保护退出超过（）小时，必须报上级部门备案。
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
企业独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等是（）的构成要素。A、MIB、BIC、EID、VI
企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
下列因素可以属于企业形象系统的是（）。A、产品价格B、产品质量C、和政府部门的关系D、企业经营者的工作作风E、企业办公条件
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。A、满意B、情愿C、负责D、全面
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。A、服务态度B、工作作风C、经营风格D、职业修养
银行是经营风险的企业，要增加利润、提高银行价值就需要控制风险减少相应的拨备，银行的风险主要表现为（）。A、信用风险B、市场风险C、操作风险D、声誉风险E、利率风险
单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A产品质量投诉B服务投诉C货物运输投诉D购销合同投诉
单选题在企业文化的评价中，对企业价值观的评价，根据价值观的内涵，可以对（）着重进行考察、评价。A服务态度B产品质量C企业信誉D对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度
填空题企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
多选题下列因素可以属于企业形象系统的是（）。A产品价格B产品质量C和政府部门的关系D企业经营者的工作作风E企业办公条件
判断题精神文化指医院的院风、有关规章制度、操作规程、医患价值观念、医疗行为方式、思想作风、服务态度等。A对B错
多选题银行是经营风险的企业，要增加利润、提高银行价值就需要控制风险减少相应的拨备，银行的风险主要表现为（）。A信用风险B市场风险C操作风险D声誉风险E利率风险
多选题企业内部形象的主要要素有（）。A企业管理水平B产品质量形象C企业经营作风D品牌商标形象
填空题企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
单选题对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。A满意B情愿C负责D全面