殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备住宿服务功能。()
( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。 A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务
饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（）。A、须经政府有关部门批准B、具有旅游服务接待设施C、具有服务的综合服务功能D、饭店是经济实体，具有法人地位
旅游饭店的两项基本服务功能是（）A、康乐和保健B、餐饮和住宿C、购物和康乐D、餐饮和交通
在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A、提供优质服务B、丰富客人住宿生活C、满足客人住宿的需求D、保持客房整洁
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。A、核心产品B、实际产品C、延伸产品D、附加产品
（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。A、客房服务B、休闲服务C、前厅服务D、餐厅服务
饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。A、住宿B、餐饮C、商务D、娱乐
旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。A、旅行游览、购物、娱乐健身B、贸易、展览、会议、业务洽谈C、办公、会议、业务洽谈、健身D、停车、加油、汽车租用、汽车美容
下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
饭店最基本，传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。
判断题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A对B错
单选题（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。A核心产品B实际产品C延伸产品D附加产品
多选题饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（）。A须经政府有关部门批准B具有旅游服务接待设施C具有服务的综合服务功能D饭店是经济实体，具有法人地位
判断题饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。A对B错
判断题服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。A对B错
单选题（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。A客房服务B休闲服务C前厅服务D餐厅服务
单选题旅游饭店的两项基本服务功能是（）A康乐和保健B餐饮和住宿C购物和康乐D餐饮和交通
单选题关于饭店的说法，不正确的是（ ）。A提供菜品是饭店最基本的必备功能要求B客房始终是饭店的主体C饭店产品具有以预定为界限，以过夜为单位的时间要素D饭店与单纯房产出租的基本区别是与住宿相配套的其他服务
单选题在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A提供优质服务B丰富客人住宿生活C满足客人住宿的需求D保持客房整洁
判断题饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。A对B错