旅游资源对旅游者来说要有游览价值．通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识．得到充分的精神享受．( )
在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 （ ）
人们喜欢交朋友,并急于同朋友分享一切,是希望自己的所作所为、所思所想能够得到他人的()。 A、重视B、赞扬C、支持和认可
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法正确的是（ ） A．已订妥风味宴，但旅游者在临近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退
旅游是人类在基本生存需要得到满足后产生的一种精神文化追求，包括休闲、追求体验、新知等，这体现了旅游活动的哪种属性()。A.经济属性B.社会属性C.文化属性D.人文属性
下列不属于人的归属与爱的需求的是()。A:追求爱情、亲情B:交结朋友、互通情感C:在丧失劳动力之后希望得到依靠D:参加各种社会团体及其活动
如何理解志愿精神？假如你要参加志愿服务，你希望得到什么？
散客旅游增加的主要原因是（）。A、旅游需求更旺盛B、旅游产品更多样化C、个性化需求增强D、对旅游服务产品质量要求更高
在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？
旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
小学生可以借助网络的“私密空间”和（）的特征，倾诉自己心中的矛盾和困惑，得到更多朋友的帮助，释放因学习等带来的压力。A、个性化B、去个性化C、独特性D、广泛性
在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧为（）A、阐释B、核实C、重述D、提问E、沉默
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A、欣慰B、好情绪C、评价D、咒骂
“让更多人享受更好的公共出行服务”是（）。A、企业目标B、企业使命C、企业信条D、企业精神
用户对电网企业不断要求不断提高，还希望享受更加（）的服务。A、快速化B、个性化C、多样化D、便捷化
单选题希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于（）。A新婚家庭阶段B单身阶段C满巢一阶D空巢阶段
判断题旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。A对B错
单选题散客旅游增加的主要原因是（）。A旅游需求更旺盛B旅游产品更多样化C个性化需求增强D对旅游服务产品质量要求更高
多选题旅游消费包括旅游者在旅游过程中所获得的（）。A工作收入B物质产品C精神产品D旅游服务
单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务
单选题小学生可以借助网络的“私密空间”和（）的特征，倾诉自己心中的矛盾和困惑，得到更多朋友的帮助，释放因学习等带来的压力。A个性化B去个性化C独特性D广泛性
多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务