起亚4S运营管理规范知识竞赛 题目列表
销售顾问在新车交付时的工作目标不包括（）A、为客户把新车驾驶到客户指定的地点，如公司、家等地B、为每一位客户创造富有东风悦达起亚特色的个性化交车体验，确保客户能够体验到拥有新车的兴奋和喜悦的感受，使之成为一种难忘的经历C、确保交付车辆没有缺陷，文件齐全、配置完备、干净整洁D、确保在交车过程中打消客户对车辆及服务的各种疑虑，加强其对东风悦达起亚汽车的信心，相信自己做出了正确的选择
六方位车后舱FABI介绍正确的是（）A、F（特点）-K5配有豪华的I-Key智能钥匙系统B、A（优势）-在车身各易流入噪音的部位大幅采用加固、绝缘及缓冲材质有效缓解室内噪音和振动C、B（利益）-彰显车主独具个性的审美观念，同时提示作用更明显，行驶更安全D、I（冲击）-配有豪华的I-Key智能钥匙系统非常方便而且安全，只要在感应距离以内轻触门把手上的按钮就可以开/锁车门
客户服务部对客户分析的目的是（）A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划C、及时反馈服务活动信息D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续
销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户
请简要阐述总经理的基本管理项目。