物流服务特征包括（）A、服务产品具有可感知性B、服务的生产和消费不可分离C、服务具有不可存储性D、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动
内部客户工作协调信息的分类整理一般依据企业的各种内部凭证、计划进行，如（）等。A、采购计划单B、质量跟踪卡C、领料凭证D、结算凭证
（）也称关键客户，是从企业的客户群中挑选出来给予特别关注的客户，企业会向其提供统一的价格和一致服务。A、大客户B、合适客户C、普通客户D、小客户
从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。
在社会再生产过程中，包装处于（）。A、生产过程的开头B、物流过程的开头C、产品的始点D、物流的终点
国有快递企业主要是指邮政、铁路、民航、交通等部门的国有控股企业。
物流中心是指从事物流活动的具有完善的（）的场所或组织。A、信息网络B、运输网络C、配送网络D、仓储网络
当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS
B to C终端是销售商与客户面对面接触的间接节点。
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
供应和销售物流是企业的（）组成部分。A、重要B、不重要C、一般性D、无关紧要
下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。A、它是与客户建立良好关系的基础B、它能消除企业与客户间的信息不对称C、它能打破企业与客户信息交流的屏障D、它是企业内部人员的感情交流
物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据。A、订单处理B、订货管理C、存货管理D、成本控制