如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？
如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要？
给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？