服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
相关考题：
下列关于秘书接打电话的说法正确的是()。 A.电话铃响五六遍后接电话B.使用电话要讲究效率，能在最短的时间内说清所要说的内容C.秘书在接打电话的时候要养成随手记录的习惯D.电话要保持清洁，多人使用的电话应经常消毒
小浦家电话在家中有人时，打进的电话响第一声时被接的概率为0．1，响第二声时被接的概率为0．2，响第三声时被接的概率为0．4，响第四声时被接的概率为0．2，那么电话在响前4声内被接的概率是多少?（ ）A．0．0016B．0．2C．0．9D．1
小浦家电话在家中有人时，打进的电话响第一声时被接的概率为0．i，响第二声时被接的概率为0.2，响第三声时被接的概率为0．4，响第四声时被接的概率为0．2，那么电话在响前4声内被接的概率是多少?（ ）A．O.0016B．0.2C．0.9D．1
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是什么？（ ）A.开车过程中不主动打电话，但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的B.根据驾龄和驾车技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的D.开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车后再操作
有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
多选题项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）A开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训B培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致C可由未经培训的销售人员代接D可由未经培训的物业人员代接
多选题电话总机话务员的主要任务是（）A接转电话B代客留言C电话查询D叫醒服务