乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理()A、先查询上网功能和状态是否正常B、是否存在流量限速、流量封顶问题C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理()

  • A、先查询上网功能和状态是否正常
  • B、是否存在流量限速、流量封顶问题
  • C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
  • D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

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北疆东疆11地州用户要求开通4G体验网络,需登记支撑单。

乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时,客服代表可受理网络质量支撑单处理,其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。

养护发现质量问题如何处理?

和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络,可为用户重新加装4G+功能即可,即关闭4G+功能后重新开通。

伊犁用户4G+功能正常开通,1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络,直接受理投诉工单:无法正常使用业务,工单中需记录用户详细地址。

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理()A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通,通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常,需查询用户是否有欠费缴费,套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有,可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

用户进线反映网络质量问题,表示网速慢,应该如何处理()A、在线排障,查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况,是否存在限速、流量封顶等情况B、如果有故障公告则按公告流程执行C、查询用户之前是否反映过网络质量问题D、如果排障后还是无法正常使用,之前没有任何记录,如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑,其他地州按照投诉网络质量工单。

阿克苏4G体验用户,仅出疆可使用4G网络。

如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络,如何处理?

克州非4G体验用户开通“4G+业务”后仅出疆可使用4G网络。

喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络,可受理业务登记单为用户修复网络。

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表如何处理()A、根据用户现在所在地区,通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障,可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定

中央第九批援疆干部人才7月30日抵达乌鲁木齐,开始为期三年的援疆工作。1997年以来,按照党中央部署,先后共组织9批1万多名干部人才进疆工作,坚持()。A、依法治疆B、团结稳疆C、长期建疆D、依法治疆、团结稳疆、长期建疆,

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