管控类业务单包括（）。A、催办单B、协作单C、督办单D、施工单

管控类业务单包括（）。

  • A、催办单
  • B、协作单
  • C、督办单
  • D、施工单

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阀控式蓄电池的参数测量包括(____)。单节电池温度$;$单节电池电压$;$单节电池电解液密度$;$单节电池电流
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已保存未登账的业务单可以进行以下哪些操作（）。A、业务单修改B、业务单删除C、业务单冲销D、业务单登账
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运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
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单管塔从节点连接类型上包括哪几种（）。A、插接式单管塔B、内法兰式单管塔C、外法兰式单管塔D、双轮式单管塔
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营业厅业务受理要求，非产权类业务，在办理业务后，提供什么回执单（）A、短信回执单B、彩信回执单C、纸质回执单
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（）业务文书包括查单、答复查询事项通知单、验单、清单、复单和机要通信业务通知。
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不识字成年客户办理业务包括（）A、填单类业务B、免填单类业务C、委托类业务D、免委托类业务
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防止产生催办工单的预控措施有哪些？
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材料入库业务涉及单据包括（）A、采购入库单B、调拨入库单C、入库调整单D、其它入库单
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为保证使用舒适性，精C、D、E级项目卫生间主照明开关宜在卫生间入口区域设置（），精A、B级卫生间（）设置。A、内外双控、内单控B、内单控、内单控C、外单控、内单控D、内外双控、外单控
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设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）A、Y：核对工单B、N：不核对工单C、W：警告
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工单管控能力包括哪些维度（）A、无资源接入型订单管控B、接入型障碍管控C、集团和政企障碍管控D、接入型业务开通工单管控
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网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
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客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天A、5天；5天；5天B、7天；7天；7天C、5天；5天；7天D、7天；5天；5天
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针对待装管控功能以下说法不正确的是（）A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能
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装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
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故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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对于如下补充业务，会产生相应的补充业务话（）A、呼叫转移话单B、呼叫保持和等待话单C、多方通话话单D、呼叫闭锁类话单
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客服业务工单包括（）A、投诉处理单B、业务协查单C、公共业务单D、建议/表扬单
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客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
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多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单
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多选题客服业务工单包括（）A投诉处理单B业务协查单C公共业务单D建议/表扬单
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多选题客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A事件联动单B事件联动催办单C白金事件联动单D白金事件联动催办单
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单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A联动单B协办单C督办单D催办单
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