对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。 A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
以顾客和一般公众为服务对象的网络营销信息平台的数据包括（）。A.宏观环境信息B.顾客信息C.企业信息D.竞争信息
顾客财产包括()。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部
顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务
顾客财产不包括（）。A、顾客的知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
与顾客沟通的内容应包括：（）A、提供的产品和服务的有关信息B、问询、合同或订单的处理，包括变更C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、顾客财产的处置和控制
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息
销售人员的职责包括（）A、为顾客提供服务B、收集信息C、全球销售D、寻找识别潜在顾客E、关系营销
顾客信息包括：业主姓名、主要成员、联系电话、交费银行帐号等等。
业主基础信息包括：（）。A、物业信息B、顾客信息C、车辆信息D、宠物信息
外部信息包括：（）、顾客反馈信息、（）、（）、社会公众信息。
顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定使用的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
与顾客沟通的内容包括（）A、提供有关产品和服务的信息B、处理问询、合同或订单，包括变更C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处置或控制顾客财产
推销员的任务包括（）。A、寻找潜在顾客B、服务C、信息收集D、传播信息
出版物市场信息包括生产信息、发行信息、需求信息和（）等。A、商品信息B、价格信息C、顾客信息D、成本信息
推销人员向顾客传递的商品信息类型包括（）。A、一般信息B、差别优势C、服务信息D、发展信息E、经营信息
单选题按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A顾客信息B投诉信息C记录人信息D处理人信息
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
多选题销售人员的职责包括（）A为顾客提供服务B收集信息C全球销售D寻找识别潜在顾客E关系营销
单选题出版物市场信息包括生产信息、发行信息、需求信息和（）等。A商品信息B价格信息C顾客信息D成本信息
单选题顾客财产不包括（）。A知识产权B顾客指定使用的配套件C顾客的个人信息D顾客提供的原材料
单选题顾客财产不包括（）。A知识产权B顾客指定采购的配套件C顾客的个人信息D顾客提供的原材料
多选题顾客信息主要包括（ ）方面。A顾客个人信息B产品服务信息C购买产品信息D顾客其它的消费信息
多选题推销员的任务包括（）。A寻找潜在顾客B服务C信息收集D传播信息
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务