()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
顾客满意度应从哪两方面来理解() A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角
企业要有很好的利润，首先要有很好的（）。A、顾客B、员工C、经理D、决策者
在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）。A、经理B、主管C、业务经理D、员工
发展向导的需要者为（）。A、HR经理B、业务经理C、企业高层D、普通员工
QSHE管理体系要求以（）为主要关注点。A、顾客，员工，社会B、顾客，企业，员工C、顾客，企业，社会D、员工，社会，企业
（）的形象代表了（）的形象。A、企业，员工B、顾客，企业C、员工，顾客D、员工，企业
以下关于代发获客描述错误的是（）？A、在代发进企业服务前，只有市场经理可以通过代发系统发短信，理财经理无法通过任何系统对代发企业员工发短信。B、支行与企业建立定期上门服务关系，服务内容含财富讲座、现场办理业务等，对每家重点企业做上门服务日程表C、将理财经理和市场经理结对子，市场经理进代发企业前，理财主管督导理财经理对该企业客户群发短信通知，并重点对企业高管、代发量高或AUM高的客户进行电访。D、如企业员工有开金葵花卡需求，理财经理必须随同前往企业对客户进行面访并做好KYC（至少含客户住址、婚姻状况、孩子年龄、以往理财信息、未来理财需求等）。
单选题在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触（）A业务人员B部门经理C公司主管D会计人员
单选题一家化妆品企业在规定企业任务时为了体现市场导向，比较可行的提法是（）A该企业制造化妆品B该企业是化学工业企业C该企业的任务是创造利润D该企业的任务是满足顾客的美容需要
单选题在服务营销三角中，内部营销指的是（ ）之间的营销活动A企业与员工B企业与顾客C顾客与员工D管理层与员工
填空题在企业网银快速开户时，共有4个操作员级别供客户选择，业务经办只有录入权限，业务主管具有录入、授权和管理权限，业务经理具有（）的权限。
单选题该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（ ）质量管理原则。A全员参与B领导作用C基于事实的决策方法D具有法律效力的文件
单选题我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。A没有给员工足够的培训B没有给员工足够的报偿C没有用好自己的员工D没有让员工真正接受市场经济
单选题在产品订单稳定的情况下，决定一家企业的工资支付能力的主要因素是（ ）。A该企业的生产率B该企业的所在地区C其他企业的生产率D该企业的员工总人数
单选题从产品上分，中国银行业营销人员分为（ ）。A高级经理、中级经理、初级经理B职业经理、非职业经理C资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理D营销决策人员、营销主管人员、营销员
单选题从岗位分，我国银行业营销人员可分为（）。A产品经理、项目经理、关系经理B市场开拓经理、市场维护经理、风险经理C营销决策人员、营销主管人员、营销员D公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
单选题发展向导的需要者为（）。AHR经理B业务经理C企业高层D普通员工
单选题企业要有很好的利润，首先要有很好的（）。A顾客B员工C经理D决策者
单选题在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。A企业与员工B企业与顾客C顾客与员工D管理层与员工
单选题在市场经济条件下，资源配置的主体是（ ）。A市场B计划C企业D政府
单选题在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。A产品折扣B产品质量C售后服务D顾客让渡价值
单选题在市场经济条件下，社会资源配置的主体是（）。A企业B政府C市场D国家
判断题在市场经济条件下，工程承发包造价通过项目法人的招标和施工企业的投标过程来确定。A对B错
单选题该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。A全员参与B领导作用C基于事实的决策方法D互利的供方关系
单选题在市场经济条件下资源配置和再配置的实现，主要是通过（）A指令性计划的贯彻实施B价格信号变动的引导C企业内部安排D企业间的实物交换
单选题在市场经济条件下，资源配置的主体是（）。A市场B计划C企业