14、软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？A．服务业务过程与建模分析B．服务模式与管理C．服务创新与设计D．服务价值理论

14、软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？

A．服务业务过程与建模分析

B．服务模式与管理

C．服务创新与设计

D．服务价值理论

参考答案和解析
服务价值理论

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欧盟服务标准化开展较好领域:()。 A.物流服务B.邮政服务C.维修服务D.创新管理E.金融服务F.旅游服务
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物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制
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服务项目是以（)为特征的服务。A、劳务输出B、生产制造C、知识运用D、组织管理
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下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单
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下列各项属于仓储服务项目范围管理的是()。A、物流服务项目范围界定与确认B、物流服务项目范围计划C、物流服务项目范围变更D、物流服务项目质量保障
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下列关于服务项目的描述，错误的是()。A、服务项目是基于团队来实现的B、服务项目团队主要由项目经理以及相关领域的咨询专家组成C、服务方人力资源的知识水平及其发挥直接决定着服务项目的成败D、项目的资金实力决定着服务项目的质量和效果
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下列关于知识产权公共服务表述正确的有（）。A.知识产权公共服务强调知识产权政府管理部门的服务职能B.从服务的对象看，知识产权公共服务可分为申请代理援助服务、咨询服务、信息服务、展示交易服务等C.知识产权公共服务是指维护公共利益为目的D.咨询服务是所有相关服务的共同基础。E.知识产权公共服务贯穿于知识产权的创造、运用、保护和管理及创造财富的全过程。
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新型军休服务管理模式其核心是？（）A、利用社会资源，丰富服务内容B、拓宽服务领域，提高服务质量C、创新军休服务管理方式体制和机制
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以下选项不属于工程监理与项目管理服务的区别的是（）。A、服务性质不同B、服务范围不同C、服务对象不同D、服务侧重点不同
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CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。A、服务管理与现场服务管理B、服务管理与呼叫中心C、服务管理与电子商务D、服务管理与技术支持管理
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营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。A、“供电服务与客户关系”B、“客户服务与客户关系”C、“供电服务与供电关系”D、“客户服务与供电关系”
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下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A、软件服务B、技术转让服务C、信息系统服务D、业务流程管理服务
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（）提供了一个移动的服务解决方案，使公司可以有效地管理其服务领域的方方面面。A、营销管理模块B、服务管理模块C、销售管理模块D、现场服务管理模块
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下列选项中不属于旅游产品软件的是（）A、服务态度、服务语言B、旅游产品手册、服务项目C、服务技术、服务项目D、服务时机、服务时间
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美国的第三方物流的服务形态的类型分为（）A、与运营相关的服务B、与工程相关的服务C、与管理相关的服务D、运营和管理建有的服务E、公共运输服务
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美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。A、与运营相关的服务B、与工程相关的服务C、与管理相关的服务D、运营和管理兼有的服务E、公共运输服务
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服务营销中人的策略包括（）A、领域B、人力配备C、态度D、其他顾客E、服务项目F、保证G、售后服务
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电子银行服务台具有以下哪些功能？（）A、知识库管理B、报表管理C、运营变更管理D、客户服务管理
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下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。A、物流服务质量B、物流工程质量C、货物质量D、物流工作质量
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单选题下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A软件服务B技术转让服务C信息系统服务D业务流程管理服务
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单选题下列选项中不属于旅游产品软件的是（）A服务态度、服务语言B旅游产品手册、服务项目C服务技术、服务项目D服务时机、服务时间
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单选题对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求（）A掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验
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单选题下列选项中，不属于工程监理与项目管理服务区别的是( )。A服务性质不同B服务范围不同C服务侧重点不同D服务对象不同
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多选题新型军休服务管理模式其核心是？（）A利用社会资源，丰富服务内容B拓宽服务领域，提高服务质量C创新军休服务管理方式体制和机制
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单选题以下选项不属于工程监理与项目管理服务的区别的是（）。A服务性质不同B服务范围不同C服务对象不同D服务侧重点不同
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多选题根据服务项目的定义，下列关于服务项目的含义的说明正确的是(　　)。A服务项目是一种高知识含量的定制性服务B服务项目的可交付物是无形的服务C服务项目是一种高知识含量的公共性服务D服务项目的可交付物是有形的服务E服务项目的数量日趋减少
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多选题美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。A与运营相关的服务B与工程相关的服务C与管理相关的服务D运营和管理兼有的服务E公共运输服务
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多选题美国的第三方物流的服务形态的类型分为（）A与运营相关的服务B与工程相关的服务C与管理相关的服务D运营和管理建有的服务E公共运输服务
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