在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。
A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
参考解析
解析：在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
相关考题：
有关利益冲突的说法,正确的是()。 A.利益冲突能够导致职业会计师的职业判断偏离职业要求标准B.利益冲突不包括潜在的利益冲突C.利益冲突不包括想象的利益冲突D.利益冲突不会影响职业会计师的职业判断
妥善处理利益冲突对于银行业从业人员来说应当（ ）。A.主动避免参与可能存在利益冲突的业务、项目B.主动避免任职于可能产生利益冲突的岗位C.在利益发生冲突时应申请回避D.发生利益冲突时根据“正常交易原则”向管理层、利益相关人充分披露信息
根据妥善处理利益冲突的要求，对银行业从业人员来说应当（ ）。A.主动避免参与可能存在利益冲突的业务、项目B.主动避免任职于可能产生利益冲突的岗位C.在利益发生冲突时应申请回避D.发生利益冲突时根据“正常交易原则”向管理层、利益相关人充分披露信息E.利用在其他机构兼职便利为本职机构谋利
关于妥善处理利益冲突的规定，下列银行业从业人员的做法中，错误的是（ ）。A.应主动避免参与可能存在利益冲突的业务B.利用自己在银行的优势，以明显优于其他普通金融消费者的条件购买本机构销售的产品或提供的服务C.可以申请回避D.应向管理层、利益相关人充分披露利益冲突的信息，以确保交易的正当性和合理性
下列关于资产评估机构接受委托的说法中，正确的是（ ）。A、资产评估机构不得分别接受利益冲突方的委托对同一评估对象进行评估B、资产评估机构在分别接受利益冲突委托人委托对同一评估对象进行评估时，需要征得冲突方的同意C、资产评估机构可以分别接受利益冲突委托人的委托对同一评估对象进行评估D、资产评估机构在分别接受利益冲突委托人委托对同一评估对象进行评估时，应履行告知义务，分别通知委托双方
（2018年真题）下列关于资产评估机构接受委托的说法中，正确的是（ ）。A.资产评估机构不得分别接受利益冲突方的委托对同一评估对象进行评估B.资产评估机构在分别接受利益冲突委托人委托对同一评估对象进行评估时，需要征得冲突方的同意C.资产评估机构可以分别接受利益冲突委托人的委托对同一评估对象进行评估D.资产评估机构在分别接受利益冲突委托人委托对同一评估对象进行评估时，应履行告知义务，分别通知委托双方
多选题在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。A公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议E不断提高金融创新的服务质量和服务水平
单选题商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。A妥善处理利益冲突B客户资产隔离C引导理性消费D维护银行利益至上