A公司中标某金融机构(甲方)位于北京的数据中心运行维护项目,并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备,并约定:核心系统备件4小时到场,非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺,否则视为违约。A公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺,小张在北京建立了备件库,招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高,无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备,备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购单》,并经小张批准后交给了采购部。随后,采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低,于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。项目实施三个月后,甲方向公司投诉,一是部分核心系统备件未能按时到场,二是部分备件加电异常,虽然补发了备件,但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题,小张通过现场工程师了解到,一是部分核心系统备件没有储备,二是部分备件在库存信息中显示有库存,但调取时却找不到。因此需要临时从B公司采购,延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题,小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议,库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证裾。B公司则认为,供货没有问题,是库房环境问题导致备件异常,因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致,原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现,B公司去年存在多项失信行为记录,大家各执一词,会议无法达成共识。[问题1]请说明采购管理的主要步骤。[问题2]结合案例,请指出,该项目采购管理中存在的问题。[问题3]请简述采购货物入库的三个条件。①对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等;②库存清单信息的核对应与订货单(合同清单)保持一致;③设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。

A公司中标某金融机构(甲方)位于北京的数据中心运行维护项目,并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备,并约定:核心系统备件4小时到场,非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺,否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺,小张在北京建立了备件库,招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高,无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备,备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购单》,并经小张批准后交给了采购部。随后,采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低,于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后,甲方向公司投诉,一是部分核心系统备件未能按时到场,二是部分备件加电异常,虽然补发了备件,但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题,小张通过现场工程师了解到,一是部分核心系统备件没有储备,二是部分备件在库存信息中显示有库存,但调取时却找不到。因此需要临时从B公司采购,延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题,小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议,库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证裾。B公司则认为,供货没有问题,是库房环境问题导致备件异常,因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致,原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现,B公司去年存在多项失信行为记录,大家各执一词,会议无法达成共识。
[问题1]
请说明采购管理的主要步骤。
[问题2]
结合案例,请指出,该项目采购管理中存在的问题。
[问题3]
请简述采购货物入库的三个条件。
①对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等;
②库存清单信息的核对应与订货单(合同清单)保持一致;
③设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。


参考解析

解析:[问题1]制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。
[问题2]
存在的主要问题有:
①没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核,没有进行多家供应商信息的综合对比;
②签订合同时,只考虑了价格,但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求;
③没有进行货物储备(补充采购);
④货物入库后发生质量问题,无法明确具体责任人;
⑤库房环境存在问题,例如温度、湿度超标等;
⑥货物出入管理存在问题,没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。

[问题3]①对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等;
②库存清单信息的核对应与订货单(合同清单)保持一致;
③设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。

[问题4](1)产品价格(2)质量(3)服务(4)调换(5)降级改做他用(6)配置(7)性能

相关考题:

电信集团公司运维部组织定期将各省的闲置备品备件资源清单发布在集团备品备件信息管理系统上,面向各省公司及各级备品备件中心公示,公示期为()个日历日。 A.30B.60C.90D.120

【说明】A公司IT运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关UNIX主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司1T运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支擇系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、PRM系客服系统、经分系统、开通平台等让务系统的前后台维护工作?面向的用户为本省的业务系统使用人员随着业务量的逐年增加,需要不断对软硬件进行升级,运行维护对象的复杂程度逐渐增加,运维服务的压力逐渐提高,对备品备件的需求也逐渐增大,对备件响应的级别也越发岢刻,据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间,因此A公司计划重新选择硬盘设备供应商。客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率,但是市场上类似的服务产品有很多,A公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。【问题1】(8分)请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动【问题2】(8分)请指出A公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。【问题3】(6分)请说明常用的运维服务工具类别,以及每一类运维工具的主要功能。【问题4】(5分)请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题紙的对应栏的,正确的选项写“V”,不正确的选项填写“X”):(1)定期沟通的主要内容包括供_双方对服务达成情况的总结回顾,重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。()(2)日常沟通主要是及时了解客户对服务们感知情况,可以及时跟进客户_求变化,为后续服务改进制定针对性的措施,高层拜访属于日常沟通的形式。()(3)重视客户投诉,对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知,增加与客户之间的亲切感,促进客户对服务更积极的评价。()(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈,不属于满意度调查的范围。()(5)考虑到服务成本,服务工程师在服务执行过程中,对服务级别约定之外的服务不予以提供。()

某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的 是( )。A. 定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D. 建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等

运维班应建立备品备件台账,备品备件( )等原始资料应齐全,严格出入库管理并定期更新。技术数据$;$标准作业卡$;$合格证$;$说明书

《变电运维管理规定》:运维班应设选择兼职人员负责备品备件管理,严格按照相关规定和设备说明书进行存放,认真落实备品备件防火、防尘、防潮、防水、防腐、防晒等工作要求。

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运维班应设选择兼职人员负责备品备件管理,严格按照相关规定和设备说明书进行存放,认真落实备品备件防火、防尘、防潮、防水、防腐、防晒等工作要求。

运维班应认真落实备品备件防火、( )、防晒等工作要求。防尘$; $防潮$; $防水$; $防腐

运维班应设专人负责备品备件管理,严格按照相关规定和设备说明书进行存放,认真落实备品备件防火、()及防晒等工作要求。(A)防尘 (B)防潮 (C)防水 (D)防腐

运维班应建立备品备件台账,()、说明书等原始资料应齐全,严格出入库管理并定期更新。备品备件合格证$; $备品备件清单$; $备品备件记录$; $备品备件试验报告

运维班应建立备品备件台账,备品备件(____)等原始资料应齐全,严格出入库管理并定期更新技术数据$; $标准作业卡$; $合格证$; $说明书

运维班应建立备品备件台账,备品备件()等原始资料应齐全,严格出入库管理并定期更新。(A)技术数据 (B)标准作业卡 (C)合格证 (D)说明书

运维班应建立备品备件台账,( )、说明书等原始资料应齐全,严格出入库管理并定期更新。(A)备品备件合格证 (B)备品备件清单 (C)备品备件记录 (D)备品备件试验报告

《变电运维管理规定》:应定期对备品备件进行( )、( )、( ),防止因保管、维护不当导致备品备件损坏,确保备品备件完好、可用,并做好记录。检查$; $维护$; $试验$; $保养

运维班应设专人负责备品备件管理认真落实备品备件防火、防尘、(____)等工作要求。防潮$;$防水$;$防腐$;$防晒

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运维班应设专人负责备品备件管理,严格按照相关规定和设备说明书进行存放,认真落实备品备件(____)等工作要求。防火$;$防尘$;$防潮$;$防水$;$防晒$;$防腐

国家电网公司变电运维管理规定中专用工器具及备品备件移交清单包括( )内容。专用工器具/备品备件名称$;$数量$;$移交日期$;$移交人签字$;$接收人签字$;$

运维班应设专人负责备品备件管理,严格按照相关规定和设备说明书进行存放,认真落实备品备件防火、(____)及防晒等工作要求。防尘$;$防潮$;$防水$;$防腐

案例1阅读下列说明,回答问题一至问题四,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 A公司中标某金融机构(甲方)位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备,并约定:核心系统备件4小时到场,非核心系统备件24小时到场,80%以上备件需满足上述时效承诺,否则视为违约。 A公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺,小张在北京建立了备件库,招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高,无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备,备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后,交给了采购部。随后,采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件。据价格较低且价格较低,于是。确定B公司作为备件供应商,并签署了备件采购合同。项目实施三个月后,甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常,虽然补发了备件,但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题,小张通过现场工程师了解到,一是核心系统备件没有储备;二是部分备件在库存信息中显示有库存,但调取时却找不到。为此,需要临时从B公司采购。延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题,小张召集采购部、库房管理员B公司召开沟通会议,库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题,是库库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时,曾多次发现库房温度、湿度超标,B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词,会议无法达成共识。问题一【5分】请说明采购管理的主要步骤;问题二【12分】结合案例,请指出该项目采购管理中存在的问题;问题三【3分】请简述采购货物入库的三个条件。问题四【7分】请将下面1至7处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。经进货验证确定为不合格的产品,应采取的处理包括退货,__(4)__和___(5)___。采购需求通常包括标的物的配置,性能,数量,服务等,其中__(6)__和__(7)__最为关键。

运维《通用要求》中的资源包括()A、服务台B、资金、人员C、知识库、备件库D、运维工具

电信集团公司运维部组织定期将各省的闲置备品备件资源清单发布在集团备品备件信息管理系统上,面向各省公司及各级备品备件中心公示,公示期为()个日历日。A、30B、60C、90D、120

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多选题运维《通用要求》中的资源包括()A服务台B资金、人员C知识库、备件库D运维工具