1、常用的客户关怀的工具有哪些？A．短信B．电话C．旺旺D．邮件
1、常用的客户关怀的工具有哪些？
A．短信
B．电话
C．旺旺
D．邮件
参考答案和解析
答:目前,常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。(1)短信关怀。优势:覆盖面广、收费低、可群发。劣势:字数有限、无表情、容易被忽略。注意:不宜在买家休息或忙碌时发送,且发送内容不要太死板。(2)电话关怀。优势:时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势:成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意:关怀内容不宜推送促销信息,更适合了解买家对产品使用的感受。(3)旺旺关怀。优势:免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势:买家不在线时无法及时沟通。(4)邮件关怀。优势:可群发、可制作精美的版面与图文。劣势:容易被当成垃圾邮件、时效性差。
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