日常运行流程的关键点不包括:()。A.维护工程师发现系统严重缺陷,涉及重大变更,可直接进行缺陷修复B.在日常运行工作中,对不能解决的事件移交维护工程师处理C.日常运行开始前应先查阅系统日常运行记录D.日常运行完成后应编制日常运行报告,并与日常运行过程中产生的文档一并归档
日常运行流程的关键点不包括:()。
A.维护工程师发现系统严重缺陷,涉及重大变更,可直接进行缺陷修复
B.在日常运行工作中,对不能解决的事件移交维护工程师处理
C.日常运行开始前应先查阅系统日常运行记录
D.日常运行完成后应编制日常运行报告,并与日常运行过程中产生的文档一并归档
参考答案和解析
ABE
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下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表
单选题JI培训中“讲解”第一遍讲()。A动作+关键点+技术要求+要点理由B动作+关键点+技术要求C流程+任务+动作D动作+关键点