举例说明组织的顾客组成。
举例说明组织的顾客组成。
参考答案和解析
当前满意的顾客;当前不满意的顾客;失去的顾客;竞争对手的顾客;未来的潜在顾客
相关考题：
以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的E.组织拥有的由顾客控制的
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系