寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
将企业物流活动和过程同以前的作业和(或)目标进行比较的物流绩效衡量称为( )。 A.标杆管理B.供应链绩效衡量C.外部绩效衡量D.内部绩效衡量
衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是()。A．工程合格程度 B．安全达标程度C．工程返修程度 D．顾客满意程度
利用客户关系图来提取KPI，能够()A:分析客户的满意度标准B:了解企业的内外客户C:掌握为客户所提供的具体产出D:了解企业的市场占有率E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效
利用客户关系图来提取KPI，能够（ ）。A.分析客户的满意度标准B.了解企业的内外客户C.掌握为客户所提供的具体产出D.了解企业的市场占有率E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
（）不是衡量客户满意程度的通常指标A、指名度B、知名度C、回头率D、抱怨率
“LTV”是用来衡量：（）。A、成本投入B、消费对象C、客户对企业产生的价值D、客户的满意程度
关键绩效指标具备如下几项特点：（）A、分解供应链战略目标B、衡量可以控制的部分C、衡量重点的经营活动D、供应链上下结点认同E、衡量供应链的效率
变异系数主要用于（）A、比较不同计量指标的变异程度B、衡量正态分布的变异程度C、衡量测量的准确度D、衡量偏态分布的变异程度
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
（）是网络的一种安全机制，用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，用于衡量服务的满意程度。
利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。A、分析客户的满意度B、了解企业的内外客户C、掌握为客户提供的具体产出D、提高员工的服务意识E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
（）主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。A、内部绩效衡量B、外部绩效衡量C、综合绩效衡量D、系统绩效衡量
（）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。A、时间B、成本C、资产D、顾客服务
将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标进行比较的物流绩效衡量称为：（）A、标杆管理；B、供应链绩效衡量；C、外部绩效衡量；D、内部绩效衡量
优质服务的价值体现在（）A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准B、衡量客户是否满意C、衡量服务人员是否专业D、衡量企业是否具有竞争力
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
单选题（）主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。A内部绩效衡量B外部绩效衡量C综合绩效衡量D系统绩效衡量
多选题在参数估计中，统计量的标准误差可用于（）A衡量样本统计量与总体参数之间的差距B衡量样本统计量的离散程度C衡量样本统计量的集中程度D衡量总体参数的离散程度E衡量总体参数的集中程度
单选题将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标进行比较的物流绩效衡量称为：（）A标杆管理；B供应链绩效衡量；C外部绩效衡量；D内部绩效衡量
判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A对B错
单选题“LTV”是用来衡量：（）。A成本投入B消费对象C客户对企业产生的价值D客户的满意程度
单选题测量客户满意的方法不包括（）。A建立受理系统B失去客户分析C客户满意度调研D领导衡量
多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度