填空题客户问题受理后,首次响应()的人员(在线工程师、代表处/办事处现场工程师)是()的定级人员。若不具备问题严重度分析能力,则应咨询()专家。
填空题
客户问题受理后,首次响应()的人员(在线工程师、代表处/办事处现场工程师)是()的定级人员。若不具备问题严重度分析能力,则应咨询()专家。
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某局投诉有一个基站手机信号波动严重,局方维护工程师在某处用测试手机实测接收信号有-90dbm,但是有时甚至会达到20几个dbm的波动。办事处工程师小H接到任务后前往现场进行处理,并且做出了一系列判断定位,请协助对办事处工程师的判断做出分析。小H检查的结果为各项参数设置合理,为进一步查找定位原因,工程师对路测的结果进行回放和认真分析,认为电磁环境和干扰问题也是可能的原因,如果你在现场,请简要说明如何查找干扰问题?
在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场,则该问题的责任应由()负直接责任。A、工程督导;B、维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理E、客户
工程师受理的产品问题,一级问题要求在5分钟内作出响应,二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应:对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在()作出响应,协调资源投入处理,保证问题的及时有效解决。A、5分B、30分C、60分D、120分
某日上午10:00,办事处工程师XX在某地定位问题时,向研发人员咨询问题处理方案,研发人员提供了未正式发布的补丁程序,工程师先进行了卸载交换机原有补丁的操作,由于原有补丁解决了一些严重问题,当补丁卸载以后,造成这些严重问题爆发,引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故,用户反映强烈,影响恶劣,试分析案例中出现的主要问题。
工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成:()A、对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决;B、对设备进行健康检查;C、对用户维护人员进行现场培训;D、完成《现场技术服务报告》,递交客户维护主管。
参加验收的监理人员全面记录验收过程中存在问题,并对可以现场处理的问题及时要求施工单位处理,记录验收测试结果,并填写相关记录报()审核后提交至建设单位。A、现场监理员B、监理工程师C、专业监理工程师D、总监理工程师
多选题参加验收的监理人员全面记录验收过程中存在问题,并对可以现场处理的问题及时要求施工单位处理,记录验收测试结果,并填写相关记录报()审核后提交至建设单位。A现场监理员B监理工程师C专业监理工程师D总监理工程师
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
填空题工程师在现场处理问题之前,应该向用户维护主管递交《()》,工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》,并在办事处归档。