单选题重大业务服务质量事件应急工作应当遵循（）、快速解决的方针。A消除影响为主B通报为主C预防为主D通报批评为主
单选题
重大业务服务质量事件应急工作应当遵循（）、快速解决的方针。
A
消除影响为主
B
通报为主
C
预防为主
D
通报批评为主
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关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）A、重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则B、重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化C、一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难D、重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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