单选题一个售货员因家中一大堆烦恼问题既元法解决又不能向家人发泄时，只好迁怒于顾客。她采用的心理防御机制是（）A否认B合理化C转移D投射E认同
单选题
一个售货员因家中一大堆烦恼问题既元法解决又不能向家人发泄时，只好迁怒于顾客。她采用的心理防御机制是（）
A
否认
B
合理化
C
转移
D
投射
E
认同
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对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
单选题心理防御机制是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。根据上述定义，下列不属于心理防御机制范畴的是（ ）。A学生考试不及格时就说教师评分不公或试题太偏B运动员在遇到自己力所不及的困难训练时，产生头痛、手足麻木等症状C某职工产生对上级的不满情绪，在家中对亲人发泄出来D某人因身体发育有缺陷而努力学习，以卓越成绩赢得别人的尊重
多选题下列属于心理防御机制特征的有（）A心理防御机制的进行，主要是保护自我，维护自尊，它的存在间接地满足心理需要。B心理防御机制都具有不同程度地歪曲现实的情况，并且具有一种自我欺骗的成分。C防御机制只能起到回避现实的作用，并不能解决实际问题，有时反而会使解决现实问题复杂化。D心理防御主要对抗的是心理挫折所引起的焦虑、痛苦等情绪，而不是针对引起挫折的事件本身。
判断题人们平常说的“迁怒于人”、“借题发挥”都是置换的心理防御机制的表现。A对B错