客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.适当性管理B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

参考解析

解析：有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

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客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范
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在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。 A.全员服务B.客户至上C.服务就是效益D.用心服务
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在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
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优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
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年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求
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附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
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在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。
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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
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“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。A、勤业尽守B、诚实守信C、宽容有礼D、专业胜任
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从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
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安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户
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理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决
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想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。A、全心全意B、热情周到C、文明礼貌D、微笑
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处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.A、主动收费B、主动受理投诉C、主动营销D、先客户之想而想，先客户之急而急
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下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
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行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
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多选题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户
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单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A热情服务B换位思考C认真细致D主动服务
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单选题客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。A勤业尽守B诚实守信C宽容有礼D专业胜任
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单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范
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单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范
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