铁塔公司对选址时间的要求为自客户提出正式需求开始,到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》,不超过25个工作日。 A.错误B.正确
铁塔公司对选址时间的要求为自客户提出正式需求开始,到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》,不超过25个工作日。
A.错误
B.正确
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人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上,所有客户咨询自受理之日起,向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起,向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30
南方电网公司《业务扩管理标准》6.3条规定:答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,中高压单电源客户不超过15个工作日,中高压双电源客户不超过30个工作日。() 此题为判断题(对,错)。
关于需求探索描述正确的是()。 A、引导客户阐述问题,探明客户需求后再开始应答B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时,则无需再次引导D、客户提供订单号后需再次确认客户问题
识别客户需求的6个步骤为()A、询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
单选题订单受理的基本流程是采集客户信息和需求;反馈客户需求实现能力;();在业务部门之间分解、传递信息。A快速录入客户需求信息B跟踪订单执行情况C与客户交换订单处理进度信息D与客户交换订单货物交付时间信息
单选题以下不属于室分CRM流程的是()。A需求整合B需求承接C选址谈判D订单确认